(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“联联周边游”的投诉，称商品未消费，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年在“联联周边游"东莞站上购买了一份388元【候鸟度假别墅】的住宿套餐，因疫情等种种原因无法成功到店消费，（期间酒店方及联联周边游客服都不同意改期或者退款），现在却被核销了码。但是，根据国家工商行政管理总局于2012年出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件，在”保护消费者合法权益“一栏指出。”团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制“。联联周边游东莞站设定未消费预付款不退的霸王条款不合法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
