(网经社讯)今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“全球速卖通”称店铺账号被强制关闭，店铺1万保证金难退，此外，“全球速卖通”还存在店铺保证金难退、冻结商家资金、霸王条款等问题。
7月22日，“电诉宝”接到广东省的綦女士投诉称她于2019年9月开通“速卖通”网店销售机顶盒产品，并一直遵守速卖通规则，直到2020年5月22日速卖通平台就在网络上出了一个公告说要整顿机顶盒行业产品，公告中写道：平台将在2020年6月8日开始对侵权商品进行产品下架，对于继续销售侵权商品的行为，平台将采取包括关闭账号在内的处罚措施。在2020年7月14日-17日速卖通平台共下架四个产品，并于7月22日关闭店铺，綦女士认为如果商品侵权，但之前不下架我这些商品，而且4个商品都是于2019年10月份上传的，速卖通平台在下架的时候就关闭了店铺账号，并且告知不退保证金1万元。
据了解，全球速卖通是阿里巴巴集团旗下电商业务之一，致力于服务全球中小创业者出海，让天下没有难做的跨境生意，快速连接全球超过200个国家和地区的消费者，为全球消费者带去一种崭新生活方式。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“全球速卖通”存店铺保证金难退、冻结商家资金、霸王条款等问题，
【案例一】“全球速卖通”店铺被关保证金被扣 违规缘由不清不楚
梁先生于3月尾在“速卖通”开店，售卖类似乐高的积木玩具，因卖乐高小人侵犯乐高知识产权，4月27日接到速卖通通知强制关闭店铺，没收保证金，无任何警告的前提下直接封店，并冻结国际支付宝账号资金6个月，于5月9日再次接到通知确认关闭店铺，无申诉窗口，并通知我国际支付宝账号资金冻结2年。涉及金额总共1万7千人民币。速卖通平台标明有严重违规会直接关闭店铺，但没有详细说明什么情况为严重违规。
【案例二】“全球速卖通”平台判决引不满 售后仍需赔偿
陈先生是一个“速卖通”卖家，有一个买家在我这里先后买了4只手表，但是截至目前产生了3次售后纠纷。三次纠纷使用的都是同一证据。但是速卖通平台依然认为这是合理的并给予全额赔偿以及店铺扣分。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
