(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，“亚马逊中国”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “亚马逊中国”获“谨慎下单”评级
榜单显示，“亚马逊中国”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第二十一位，具体表现为平台反馈率为84.62%、回复时效性为0.815、用户满意度为2.000、综合指数均为0.728，获“谨慎下单”的购买评级。
2020年上半年期间，亚马逊中国共获8次消费评级，4次获“建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，1次获“不建议下单”评级。
二、“亚马逊中国”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“亚马逊中国”的用户主要集中地为浙江省、江苏省、湖南省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“亚马逊中国”的用户中男性占比为46.154%，女性占比为53.846%。另外，用户投诉“亚马逊中国”的消费金额主要在1000-5000元区间、100-500元区间，占比分别为38.462%、23.077%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“亚马逊中国”存在订单问题、霸王条款、退款问题等问题。
【案例一】“亚马逊中国”商品货不对板 售后运费赔付遭拒
甘女士于2020年5月10日在“亚马逊"购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。与客服沟通，客服要求颇多，大致意思是必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要我垫付，有短信为证，且信息说7天回给我回复。按照要求我寄回包裹，中间等待了10天都没有收到任何回复（怀疑若我不联系亚马逊，对方不会退款），于是我主动打客服电话，客服以核实为名要求提供运单号，我按照要求提供，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“亚马逊中国”商品质量问题 售后保修遭拒 回复：处理中
马女士于2020年1月29日在“亚马逊”德国下单购买了krups厨师机KA631D一台，于2月6日收到。使用两次之后机器齿轮空转，噪音严重。已无法继续使用。联系亚马逊客服，亚马逊答复超过一个月不予保修，也无法提供纸质版的购买凭证发票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊”发来反馈称：会尽快安排工作人员核实和处理。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
