(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，上海子丑六合网络科技有限公司旗下“海淘1号”综合指数高于0.75，获“建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “海淘1号”获1次“不建议下单”评级
榜单显示，“海淘1号”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第十八位，具体表现为平台反馈率为88.89%、回复时效性为0.889、用户满意度为2.000、综合指数均为0.771，获“建议下单”的购买评级。（电诉宝：“海淘1号”投诉专栏）
2020年上半年期间，海淘1号共获7次消费评级，6次获“建议下单”评级，1次获“不建议下单”评级。
二、“海淘1号”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“海淘1号”的用户主要集中地为广东省、山东省、浙江省、湖北省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“海淘1号”的用户中男性、女性占比分别为22.222%、77.778%。另外，用户投诉“海淘1号”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间、11.111%，占比分别为66.667%、22.222%、11.111%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“海淘1号”存在退换货难、退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难 回复：已处理
许女士于2020年1月2日在“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海淘1号”发来反馈称：消费者许女生在2020年1月2日通过海淘1号在海外电商网站Look Fantastic选购一款唇釉，17:50用户付款，17:52分我们在海外商家已下单成功，等待商家发货。客户17:57反馈过来要取消订单。我们客服原话告知“商家未发货状态的订单，我们会在1个工作日内以邮件或者电话的形式联系商家尝试申请取消，是否成功取消以官网订单进度为准，不保证100%取消。一般1-2个工作日会有结果，订单发货则默认取消失败”在得到用户肯定答复后，在17:59进行了取消登记申请。 这个订单我们在约定时间内，23日凌晨00:33和商家进行了申请，商家页面显示“未进入仓库的商品均支持取消，目前订单已无可取消商品”，即此件商品虽未实际发出，但状态显示为“Awaiting Diapatch”已进入商家发货流程，商家不再支持取消。 海淘1号是一家第三方代买平台为用户提供在海外商家代下单的服务，本身并不出售及直接提供商品。用户有取消的需求，我们都会积极配合和海外商家进行申请，并不存在客服不给取消的情况。但是，我们在用户申请取消之前也和用户详细说明，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。此订单我们已提供了海外商家申请取消失败的操作截图。
【案例二】“海淘1号”下单商品降价 售后退换货难 回复：已处理
刘女士于2020年03月19日早上11点左右在“海淘1号”APP购买PUMA衣服，出现退换货难，退款等问题，疑似霸王条款。在2020.03.20日早上7点30分，发现商品不到24小时已降价50%左右，疑似存在虚假促销。咨询订单相关问题，强制结束对话，服务态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：消费者刘女士在2020年3月19日通过海淘1号在海外电商网站shoeBacca选购一款服饰，11:18用户付款，11:22分我们在海外商家已下单成功，等待商家发货。后续用户联系我们想要更换尺码，我们说明此商家是不支持取消的（在商品页面有直接说明），同时海外商家已下单的订单没有更换尺码的操作，但可以操作自费退货。我们在20日当天和用户电话说明了差价和尺码事宜，以及退货的详细情况，用户最终选择了自费退货，退货费用将从此订单的积分优惠券中直接扣除，不影响用户的现金退款。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
