(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“联联周边游”，称预付消费藏“隐忧”，下单容易预约难售后遇推诿。此外，“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。
上海市的张女士于2020年9月9日早上下单“联联周边游”上海站微信公众号上推出的【苏州吴中希尔顿欢朋酒店】。 在下单前已确认要预订的9月19日还有库存，因订单下单后才能预约具体入住日期张女士便立即下单，但下单后预约9月19日入住时发现已没有库存。订单使用日期为9月9日至10月29日，但张女士表示除9月19日外没有其他合适的时间消费，于是立即跟客服反应要求退单。联联客服表示不能解决问题，只能反馈给专员解决，专员告知需等待3—5个工作日，但反映问题一天没有专员联系，找客服要专员的联系方式也不给，张女士认为联联推诿不想解决问题。对此，“联联周边游”反馈称：特价抢购类产品预约不到不作为退款理由，已考虑到客户，特殊申请到85%退款，客户接受。
据了解，联联周边游隶属于京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是联联集团依托旗下旅游资源和自媒体优势重新构建的“互联网+旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。（电诉宝：“联联周边游”投诉专区）
【案例一】“联联周边游”预约失败退款难 售后客服态度引不满 回复：已处理
湖北省的廖女士于2020年9月4日在“联联周边游”买了一张券，上面写了提前一天预约，我预约没有预约上，想退款，因为4号比较晚了，他们客服下班了，所以第二天才打电话客服询问，客服说退款要有违约金，态度特别恶劣。然后客服告知20%违约金，之后退款时却告知退80，她说是百分之八十。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”发来反馈称：客户订单已处理80%退款，产品可以正常使用，由于预约不到不作为退款理由，客户若后续不想在使用产品，已沟通处理为客户办理退款，目前已退款，鉴于客户反馈的客服问题，已转交相关工作人员去核实处理。
【案例二】“联联周边游”逾期未使用 售后退款遭拒 回复：已答复
徐女士于2019年9月30日在“联联周边游”平台团购了儿童摄影套餐，在发现订单过期后马上联系商家，商家给予的答复是：不能使用，也不涉及退款事宜，具体咨询联联周边游。我于2020年8月21日联系联联嘉兴总经理给予的答复是：不给予退款，逾期作废。并告知订单里有提醒逾期作废这几个字样，但是我翻阅一遍并未看到有逾期作废的提醒。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”发来反馈称：已完结，客户表示不用处理了。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
