(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”，称疫情武汉景点免费开放，购买年票退款遭拒。此外，“侠侣亲子游”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、发货问题、订单问题等问题。
2020年9月10日，“电诉宝”接到湖北省的陈先生投诉称他于2019年8月8日在“侠侣亲子游”APP上购买武汉亲子游电子年票，后来因武汉疫情影响一直都没有去，虽然电子年票的到期时间是2020年12月30日，但在疫情过后，武汉提出“惠游湖北.打卡大武汉”活动，从2020年8月7日下午3点半开始将一直持续到今年年底（即2020年12月31日），已向全国游客免费开放，同时开放的景点与我在该平台APP上的有许多重合的地方，因而现申请在平台退款，但该网络品台以购买年票为由拒绝退款。
侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司，该公司称其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台，为全国城市3-12岁孩子的家庭，提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务，让孩子的童年，有更多的欢乐与家庭陪伴。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“侠侣亲子游”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、发货问题、订单问题等问题。（电诉宝：“侠侣亲子游”投诉专区）
【案例一】“侠侣亲子游”预约久未成功 售后退款被以超期拒绝
王先生2020年4月1日通过“侠侣亲子游”公众号预定安徽黄山山水间酒店3天两晚双人房，价格699元，订单使用有效期是6月30日前，退款规则是“2020年6月30日前未预约且未使用可联系客服退款，预约成功后不可退款”，由于有效期内未预约未使用，我于7月2日提出退款请求，多次交涉但客服拒绝退款，在临期前也未收到任何提示信息，同时也未预约消费，但订单显示已支付已完成。客服说已超有效期不可退款。
【案例二】“侠侣亲子游”商品过期未消费 售后退款遭拒
徐女士于2020年6月25日9.9元购买的“侠侣亲子游”平台商品，平台日期使用日期是从6月24日至30日。由于以前购买平台其他产品失效很长，并且会提醒，因此没有特别注意。6月25日购买产品后就去了面包心语三钢里店，选完面包都没有收到券号，只好自己付了面包钱。7月7日再次去面包心语三钢里店，又选好面包，付钱时才发现此券未使用但是因为过期不能使用。在此期间从未收到平台和商家的任何提醒。联系客服告知特殊商品过期不可用不可退。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
