(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德机构”，称诱导下单考试保过班，宣传不符引投诉售后退款难。此外，“尚德机构”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、订单问题等问题。
8月20日，电诉宝接到赵先生投诉称他于2019年7月在“尚德机构”的忽悠下购买的自学考试保过班，费用共计12480元，以12期贷款的方式支付。承诺不过全额退款，经过段时间学习后，发现与其宣传严重不符，遂要求退学退费，但尚德机构以各种理由拒绝退款，比如说合同规定超过7天不给退款，但我们并未与其签过合同，APP中有一份协议也是事后在我们不知情的情况下发的。
据了解，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，专注于学历教育、职业教育的互联网教育公司。该公司称培训课程和服务范围广阔，提供全国各省市的精品直播课程、录播课程等，业务涵盖上班族学历 MBA 教师资格证 会计职称 国际MBA 等高等教育、在线课程在家也能学，趁闲暇提升自己。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“尚德机构”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、订单问题等问题。（电诉宝：“尚德机构”投诉专区）
【案例一】“尚德机构”被指虚假宣传 售后退款难
陈女士于2020年8月3日购买了“尚德机构”的专本连读课程，总共费用14680，其中13212为有钱花分期付款，后来查询了这家公司的相关信息，发现其虚假宣传，夸大宣传，套路营销，被多家媒体曝光其虚假宣传，以及退费困难的问题，造成非常多学员上当受骗，对社会造成非常恶劣的影响，其股价也一直在下跌，从上市至今已跌入80%，随时都有圈钱跑路的风险。我现在申请退款，根据协议24小时内申请退款，是全额退款，但尚德机构的客服人员不及时给我退款，推脱。
【案例二】“尚德机构”疑诱导消费 课程质量差售后退费难
山东省的刘先生2019年2月22日在尚德客服诱导下报名了行政管理本科专业，以分期贷款形式报名了，课程总费用7328元，贷款分期7000元左右。授课质量差无合同发票，资质问题：课程含大量广告内容，题目重复滥竽充数；1对1名师授课服务，实际为1名老师负责千人以上学员、尚德工商登记只有教育咨询资质，没有教育培训资质，属于超范围经营 、购买课程后找不到售后、霸王条款，购买课程没有任何合同和退款协议，等到退款时拿出一些不知来路没有见过的的电子协议。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
