(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快乐时代科技发展有限公司旗下“来分期”，称分期商品存“隐忧”，物流久未更新被疑虚假发货。此外，“来分期”存在霸王条款、网络欺诈、网络售假等问题。
广东省的刘女士于9月21日在“来分期”下单，在下单4分钟内发现购买运动鞋码数不对，马上联系客服取消订单，客服说24小时内拦截，第二天看到没有拦截成功，再次联系客服被告知48小时，第三个联系沟通却又拖延至72小时。后刘女士在平台上看到已经发货，但是单号没有任何物流信息，发货半天。刘女士怀疑平台虚假发货，骗取消费者运费和所谓包装费，而且分期付款购买。
据了解，来分期隶属于北京快乐时代科技发展有限公司，是一家服务于互联网精英人群的分期贷款服务平台。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“来分期”存在霸王条款、网络欺诈、网络售假等问题。（电诉宝：“来分期”投诉专区）
【案例一】“来分期”分期商品疑假货 售后退换货遭拒
李先生于2020年5月29日在“来分期”app上分期购买了一件伦敦男孩的衣服，刚开始到货了我还没有发现这件是假货，过了几天后我在去逛天猫的时候发现我购买的这一件衣服和天猫官方上的不一样，我就去找来分期客服反应这个问题。来分期说他们哪里都是正品没有假货，不予解决而且这个订单上面没有售后服务根本就退不了，找客服也没有用可我这一件就是假货，我也去黑猫投诉过但是完全没有解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“来分期”账号被盗刷 售后反遭多次催收
2020年6月8日，“电诉宝”接到左先生投诉称近期多次接到来分期电话暴力催收，电话轰炸，并告知任何举报也没有用，当他自己主动联系来分期还未解释被直接挂断电话。左先生描述他是于2017年11月，支付宝被盗刷了，共盗刷800元，100元是个人银行卡的，700是在来分期借的，整件事情他都处于不知情，在2018年底就接到电话催还款，联系支付宝和来分期客服，支付宝已将100元理赔了，但来分期让提供被盗证明，当将证明以邮件的形式反馈后却联系不上来分期，近期多次收到暴力催收电话，利息都涨到了1000多。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
