(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉浙江淘宝网络有限公司旗下“闲鱼”称下单美容仪检测为假货，卖家信息被指虚假售后难。此外，“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款、客服问题、货不对板等问题。
广东省的林女士于2020年4月10日在“闲鱼”购买了卖家的一台宙斯美容仪，价格为2800元。
经过官方验证，美容仪和发票均为假货，现卖家虽已承认是假货，但还是拒不退款。
闲鱼平台现已冻结了卖家的支付宝账号，但是卖家无法联系。林女士表示当时卖家提供给她的个人信息都为虚假，电话也不能接通。现闲鱼平台说真实的实名认证需要执法机构才能获取，无法直接提供给我。
据了解，闲鱼隶属于浙江淘宝网络有限公司，该公司称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。根据“电诉宝”上半年受理的二手电商领域用户有效投诉显示，闲鱼、转转、红布林、猎趣、找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。
根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第十位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款、客服问题、货不对板等问题。（电诉宝：“闲鱼”投诉专区）
【案例一】“闲鱼”商品货不对板 售后账号却无故封号
秦先生于2020年9月21日收到卖家出售的糖果纸尿裤两包，收到货后，我和自家实物对比，发现不论从质量，外形，颜色，气味和我现在的纸尿裤完全不同和卖家联系过，卖家强词夺理，各种狡辩，最后在我铁证如山情况下，要求卖家如果觉得有争议可以让闲鱼客服参与解决纠纷，无奈下。卖家给我退货，但不知道用什么手段让我的闲鱼号码无法使用，且不能申诉。
【案例二】“闲鱼”换货商品货不对板 售后退货商家玩“失踪”
张女士在“闲鱼”平台于8月20日下单购买了miss sixty的xs号裙子，第一次收到的货品外观质量还不错，品牌logo都可以看到，然后确认收货，但是在视穿是拉链破裂，于是卖家同意换货，谁知，换回来的这条和第一条裙子完全不同，衬里不同、尺码变成xxs号了，拉链上的品牌logo没有了，整个裙子的质感完全不一样了，要求退货、退钱，结果卖家直接玩失踪。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
