(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国生活服务电商TOP10消费评级榜》”，其中，北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的消费评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度生活服务消费评级榜发布 “58同城”获“不建议下单”评级
榜单显示，“58同城”位于“2020年Q3全国生活服务消费评级榜”第十位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”消费评级。（电诉宝：“58同城”投诉专栏）
据《2020年Q3全国生活服务电商投诉榜》（依据投诉量排行），58同城排名第九位。
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二、“58同城”三季度投诉数据
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“58同城”的用户主要集中地为湖南省、四川省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“58同城”的用户中男性、女性占比分别为75.000%、25.000%。另外，用户投诉“58同城”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间，占比均为50.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“58同城”存在退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“58同城”预约安装服务疑存乱收费 商品价格与服务费相近引不满
福建省的张先生在“58同城”线上预约上门安装灯具，收费标准都写得清清楚楚，并且和别的电商平台都差不多，线下确没有按照电话约定的先报价，并且价格也贵的离谱，一个不到150的灯具，安装费居然要120 并且灯的大小是小于50cm，也没有打孔等复杂工程，就是拧两个螺丝的事情，没想到百家家维家居服务（是重庆啄木鸟）的这种撮合服务居然都全然无视消费者的权益，还对杀熟和欺诈老人的手段没有进行规避。
【案例二】“58同城”发布信息被无故删除 冻结资金多次申诉无效
湖南省的蒋先生投诉称他在“58同城”网上发布房源出租信息且一直正常发布。在58网上发信息需要支付100元每条的费用，信息删除会退回。2020年6月29日，蒋先生突然同时收到短信提示信息被系统删除，100元每条的费用全部暂时冻结，申诉无效，58同城网不能提供任何证据直接证明违规，单方面冻结发布信息所收取的费用。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
