(网经社讯)5月20日，广州市市场监管局披露，18日、19日，广州市市场监管局会同市教育局开展教育培训广告专项联合执法行动，对全市校外培训机构集中分布区域进行重点检查，通过现场查看有关培训机构的网页、微信公众号和宣传资料，发现新东方、龙文教育、树华美术等12家校外培训机构涉嫌存在虚假违法广告等问题，市场监管部门将在进一步查清事实的基础上，依法予以立案查处。
广州市市场监管局表示，在检查中，市场监管部门执法人员发现，新东方培训小北分教点、龙文教育、树华美术、精学睿教育、童程童美、深本数学、谆学教育、胜狮少儿口才、渊学通、厚朴教育、立尚教育、选师无忧等12家校外培训机构，在其网页和店铺宣传单张上，或含有宣传学生考试情况、获取奖学金情况、高分学生照片等利用受益人名义形象做推荐证明内容，或利用未成年人名义和形象，对教育培训效果作明示或暗示的保险性承诺，或虚构辅导教师教学经历等有关无法证实的内容，或在宣传单张折页上有标示限时优惠价、表述不清晰准确的内容，以上行为均涉嫌违反《广告法》相关规定。
与此同时，教育部门检查发现上述校外培训机构中，部分机构存在无证办学，或未在显著位置公示教师姓名、照片、任教班次及教师资格证号的行为，将依据《民办教育促进法》等相关规定，依法立案处理。
在线教育行业迎整顿 监管部门频频出击
据网经社（100EC.CN）不完全统计，4月25日，高思、跟谁学（高途课堂）、学而思、新东方在线四家校外教育培训机构因利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易被北京市市场监管局顶格罚款50万元。
5月5日，重庆市教委、市市场监管局联合发出文件，对当时发现新东方等学科类校外培训机构存在的课程设置、教师资质、招生收费、广告宣传等问题进行了通报。
5月10日，“作业帮”因在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。还有“猿辅导”因在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”，虚构教师任教经历等不实内容宣传被北京市市场监管局均处以250万元顶格罚款。
5月17日，北京市教委发布通告，通报北京市27家校外培训机构存在的违规问题，新东方、学而思两家头部企业均在其中。
5月20日，广州市市场监管局会同市教育局开展教育培训广告专项联合执法行动，发现新东方、龙文教育、树华美术等12家校外培训机构涉嫌存在虚假违法广告等问题，市场监管部门将在进一步查清事实的基础上，依法予以立案查处。
疫情下在线教育行业热度高
事实上2020年一整年，受疫情影响，线下教育培训行业受到巨大的冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，而随之而来因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传多有发生，同时，平台售后服务、课程质量不佳、退款难等侵害消费者权益事件也暴露出线上教育的不足。
在此背景下，2月23日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度在线教育消费投诉数据与典型案例报告》。（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2020zxjyts/）
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
退款问题、霸王条款、虚假宣传成电诉宝热点投诉问题
据“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销是2020年全年在线教育投诉的主要问题。
另据报告统计，2020年全年在线教育的电诉宝用户投诉金额区间前三依次为1000-5000元（26.42%）、10000元以上（24.80%）、5000-10000元（19.51%）；投诉在线教育的用户集中地前三依次为广东省、山东省、江苏省，占比分别为9.75%、9.14%、7.11%。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
