(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称自己对该平台的出具的鉴定结果存疑并且强烈谴责该平台扣除自己保证金的行为。
6月29日，广西的易先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月8日在微拍堂以195元出售了一件桂林鸡血玉鸡血石印章，买家要求发往鉴真阁，但是鉴真阁鉴定结果材质为石英质玉印章。易先生表示懂行的都知道桂林鸡血玉鸡血石主要成分是石英，属于石英岩质玉的一种。因此易先生说自己不能够接受鉴真阁以结果名称不是桂林鸡血玉鸡血石为由扣取自己账号24分和3000元保证金的行为。易先生还表示自己在出售的时候在描述写了桂林鸡血玉鸡血石，而桂林鸡血玉鸡血石成分主要以石英岩质玉为主，因此微拍堂的判定理由不成立。目前易先生的诉求是希望平台能够收回之前的处罚并且向自己赔礼道歉。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意公司，该公司成立于2014年12月18日，法定代表人是陈志明。微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第9位。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、京东、天猫、闲鱼、抖音、唯品会、熊猫生活、微店、海豚家、苏宁易购、当当、有赞、小红书、红布林、洋码头、寺库、花礼网、快手、转转等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”还涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。
【案例一】花万元购买瓷器疑鉴定为假货 “微拍堂”商家协商只退还7000元引用户不满
5月18日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称，自己于3月25日，4月2日通过微拍堂直播间购买山西老货瓷器三件，主播介绍说是康熙葫芦瓶，清代中晚期福寿纹罐，光绪冰梅赏瓶，价格分别是7282元，1792元，2370元。商家承诺永久包老包真，但是经鉴定三个都是赝品，通过微拍堂客服提出售后申请，要求退货。
杨先生表示当时客服说需要到北京铜博鉴定后依据鉴定结论提出售后申请，如果是赝品不但无理由退货，还要对商家进行处罚。于是自己于4月25日联系铜博鉴定，这时微拍堂专员打电话说联系商家，商家愿意协商解决，瓷器不必要再鉴定了。经过多次与商家交涉，商家只愿意退还7000元，其余货款包括鉴定费共5000元不退。我又多次给专员联系要求冻结商家货款和保证金，专员说目前能掌握的商家资金只有7000元，保证金资金冻结准备赔付另外一个消费者。在无奈的情况下，被迫同意接受7000元退款。
5月11日上午杨先生从微拍堂看到山西老货自行终止经营，保证金3000元准备退给商家，于是又联系微拍堂客服，客服说售后申请已经处理到位了。杨先生认为微拍堂在这件事情处理上明显偏袒商家，对消费者买到假货后的维权请求采取敷衍甚至糊弄的态度，造成自己5000元损失得不到应有赔偿。
对此，“微拍堂”向“电诉宝”反馈称：您反馈的问题已接收，非常抱歉给您造成困扰，会尽快核实情况，我们会火速跟进。
【案例二】商家投诉“微拍堂”无故封店扣款 未给出合理依据引不满
4月6日，“电诉宝”接到山西省的闫女士投诉称自己于2020年12月27日在微拍堂注册两个店铺，经过身份认证后缴纳店铺保证金合计2000元。2021年3月26日晚，平台在未和本人核实沟通的情况下，擅自封店七天和扣除保证金共2000元，未出具相关说明。闫女士后与客服沟通，客服均以系统识别为由敷衍了事。
闫女士进一步表示自己多次索要发票无果，平台说只能提供收据。所以闫女士表示自己的诉求是微拍堂提供相关发票，并且请退还店铺保证金。对此，“微拍堂”向“电诉宝”反馈称经核实因系统检测店铺商品数据存在风险，为保障消费者权益，对店铺进行相应限制并按照规则处理，针对您反馈需要发票问题，客服已配合处理，如其它疑问可咨询人工在线客服（微拍堂-买家中心-客服）或拨打客服热线0571-****039及时解答。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
