(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”销售人员拉着付款的时候很积极，如今自己申请退款却遭到相互推诿不予退费。
7月27日，河南省的刘先生向“电诉宝”反映称自己于2021年7月15日通过店宝宝销售客服发来的一个二维码专享了解，通过有赞平台，用支付宝付款，缴纳店宝宝开店学费500元。刘先生表示当晚上付的款，然后他们工作人员立马让确定收货，后来第二天再深入了解，就不想弄他们这个了，于是申请退款。首先和他们那个工作人员沟通，他们让找另外的导师，后来这个导师又让找其他的负责人员，他们相互推拉不予退款。
刘先生称后来，经过协商，店宝宝售后客服以各种理由为借口，只会退120元，自己不同意并表示要拿回属于的利益。现在，他们那边完全不理人了，特别是销售客服，拉着付款的时候，超级积极，一会能发将近上百条信息，现在销售客服以及售后客服，都闷声不吭，不理会。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，店宝宝隶属于上海商为电子商务有限公司，该公司成立于2011年10月28日，法定代表人为雷中国。店宝宝主要通过提供工具、货源、培训等服务，帮助淘宝普通大众卖家开店，实现自动化开店，使开店操作更加简单，实现人人都能开网店的目标。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第24位。最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店、苏宁易购、当当、海豚家、有赞、小红书、洋码头、花礼网、快手、橙心优选、寺库、红布林、转转、考拉海购、杂志云、蘑菇街、海淘一号等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“店宝宝”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、发票问题、售后服务、商品质量等问题。
【案例一】“店宝宝”涉嫌虚假宣传 用户申请退款客服竟“装聋作哑”？
7月7日，山西省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月7日在店宝宝购买服务，但是商家宣传与实际严重不符。王先生表示，自己多次进行投诉，但是平台并没有给出回应，这个虚假宣传侵害自己的权益。王先生还表示，自己一直申请退款，但是客服一直推脱，不予理睬自己的问题。目前王先生的诉求是平台能够退费。
【案例二】用户“店宝宝”购买开店资格后平台无人回应
6月25日，安徽省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23号13点14分在“店宝宝”平台购买入店资格，但是在付款之后就出现了客服欺骗和敷衍自己的现象，最后甚至客服已经不理自己。孙先生表示自己买了入店资格，但是自己发现这个资格什么用也没有，而且客服的态度十分恶劣还不给退钱。目前孙先生的诉求是请“店宝宝”归还自己的1000块钱。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
