(网经社讯)8月10日，网经社通过对“洋码头”(上海洋码头网络技术有限公司)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“洋码头”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、洋码头用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级
2021年上半年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计8家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“洋码头”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“洋码头”共获得7次消费评级，其中2次获“建议下单”评级；5次获“谨慎下单”评级； 2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“洋码头”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“洋码头”存在发货问题、、商品质量、退换货难、冻结商家资金、网络售假、订单问题、货不对板等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“洋码头”的用户主要集中地区前十依次为上海市、北京市、广东省、江苏省、河南省、浙江省、湖北省、福建省、陕西省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“洋码头”的用户中男生占27.273%，女生占72.727%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“洋码头”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上、500-1000元、5000-10000元以及未选择金额，占比分别为36.364%、27.273%、9.091%、9.091%、9.091%、9.091%。
三、典型案例披露
【案例一】“洋码头”商品涉嫌存在质量问题 用户退款无门
6月7日，广东省的骆女士向“电诉宝”投诉称自己于5月28日凌点36分通过洋码头app在日本买手JTLvintage_2030的直播间下单购买了LV中古包。骆女士表示，该直播间没有仔细显示商品的细节，通过秒杀抢拍的方式诱导直播间多个客人下单，自己咨询卖家后台要求提供细节图看，由于图片色差等原因细无法直观看出产品成色等细节，自己便咨询卖家商品是否有破损等严重问题，卖家回答没有自己便下单了。
骆女士还表示，下单后还没有发货前，自己于5月28日下午对商品存在疑问，咨询卖家商品没有带锁，卖家则于次日凌晨回复说本来就不带锁，并表示要锁需要另外加钱。骆女士认为，这样的商品是有问题的，自己当时表示商品不想要了，此时商品还没有发货的时候，自己发起退款申请，卖家拒绝。目前骆女士的诉求是希望可以退款。
【案例二】”洋码头“购物因商家问题未及时到货 申请赔偿遭平台拒绝
6月15日，江苏省的钱女士表示自己于5月18日在“洋码头“平台购买了一个价值4450元LV包包，期间自己多次催促商家发货，但是商家直到6月2日才发货。上述情况直接导致钱女士错过了个人的送礼时间，因此钱女士要求商家赔偿，而商家以货不退款为由拒绝赔偿。
钱女士反映除了存在上述问题，自己也没有收到之前与商家协商好的包装盒子，而且平台也没有按照规定出具检测报告。基于上述问题，钱女士表示自己损失了包装盒子的200元以及鉴定费用60元。目前钱女士的诉求是希望商家能够给予自己500元的赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“洋码头”鞋子疑似存在质量问题 用户申请换货遭拒
6月19日，浙江省的何女士向'电诉宝“投诉称自己于2021年3月28日在洋码头跨境电商平台，购买一双nike运动鞋，在穿了两周左右后发现鞋子出现网面破裂严重的情况。何女士与商家沟通，商家坚持自己做的是正品，并且反馈只可以给到40元的补偿。何女士表示自己后来与洋码头客服沟通此事，客服表示订单已过了维权期，不予受理。何女士认为是因为工作忙，所以才错过了维权期。目前何女士的诉求是希望商家可以换货。
四、上半年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、海豚家；获“谨慎下单”的平台有洋码头、寺库；获不建议下单”的平台有熊猫生活、考拉海购；获不予评级”的平台有德国w家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
