(网经社讯)8月12日，网经社通过对“转转”(北京转转精神科技有限责任公司)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“转转”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、转转用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“转转”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“转转”共获得8次消费评级，其中3次获“谨慎下单”评级；3次获“不建议下单”评级；2次获“不予评级”； 2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“转转”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“转转”存在网络欺诈、退款问题、恶意罚款、网络售假、货不对板、霸王条款等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“转转”的用户主要集中地区前十依次为广东省、天津市、安徽省、山东省、江苏省、河南省、湖南省、重庆市。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“转转”的用户中男生占90%，女生占10%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上、500-1000元，占比分别为60%、20%、10%、10%。
三、典型案例披露
【案例一】手机被锁？失主报警？用户投诉在“转转”购买到失主丢失的手机
3月31日，湖南省的邹先生向“电诉宝”投诉称，自己于2月17日在转转平台小米优选店铺-1那购买一部红米k30至尊纪念版。经过半个多月的使用，于一次手机重启当中，手机被系统锁定。邹先生表示自己随后联系商家，商家没有给予回复。后根据小米手机提供的信息联系上了失主，邹先生与失主沟通表示自己想购买此手机id，后因为价格原因没有与失主达成交易，并且失主报警。邹先生向当地派出所提交该失物后与平台联系，要求商家退款。但是平台要求邹先生跟警察联系，然而警察半个多月都没有消息邹先生表示自己的诉求是要求商家给予退款服务。
对此，“转转”向“电诉宝”反馈称问题已经反馈给了相关工作人员处理了，请耐心等待，注意接听010开头的电话。
【案例二】验机报告为原装电池 用户投诉“转转”收到的却是维修过的电池
5月7日，江苏省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月6日在转转平台购买了一台二手苹果X256G的价格是2025元的手机，商品信息验机报告是原装电池。但是王先生表示自己拿到手上却是一个维修过的电池也就是不是原装的电池，王先生对这个平台的验机报告表示怀疑，甚至质疑根本就没有验机这个步骤，并且王先生表示跟售后说明问题之后，只会二话不说直接让自己申请退货，王先生表示这个态度自己实在忍不了。
对此，“转转”向“电诉宝”反馈称，您的问题已经反馈给了相关工作人员处理了，请您耐心等待，注意接听010开头的电话。
【案例三】用户投诉“转转”卖家冒充客服 要求私下退货 收到后只退一半引不满
6月4日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称自己5月27号晚上21点55分在转转平台上花费金额3270元买了台苹果11promax，要求退款却被告知只能退一半。黄女士称卖家半夜联系自己并谎称是转转平台客服，由于是第一次在转转平台买东西，导致自己在此种疏于防范的情况下买到了一台问题机。在收到货后，黄女士发现手机存在问题并联系卖家退货退款。黄女士和卖家协商要求走平台退货退款，但是被卖家拒绝了。卖家要求私下退款，但是在收到货后却只退了黄女士1850元，也就是扣掉了1420元。黄女士表示该商品支持7天无理由的，既然自己将手机完好无损的退给卖家了，那么卖家就没有理由扣掉自己的钱。黄女士报警，警察表示这是经济纠纷，要黄女士联系平台，但平台则要求黄女士报警。目前黄女士的诉求是希望能够追回自己被扣除的货款。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
