(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称疫情原因不方便出行，无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”存在霸王条款 ，以特价商品为由拒绝退款。
10月28日，江苏省的杨女士向“电诉宝”反映称她在2021年5月13日在微信公众号【走着瞧旅行】上购买了2份799元5天4晚海岛时光线路，共计1598元。目前未出行未预约，且未产生任何费用。
（网经社注：图为杨女士提供）
杨女士表示因疫情常态化原因，出行不方便。2021年10月28日无法在公众号上找到订单号，咨询公众号客服让在有赞app查看订单。 于是在有赞精选app上与走着瞧点客服要求退款，商家以特价商品为由不退款。杨女士称这就是霸王条款，杨女士的诉求是要求商家快速处理，退全款1598元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称：已经安排在线客服第一时间再次联系客人。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，该公司成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，走着瞧旅行排名第二位。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、途牛、途家、东走西走、驴妈妈、小猪短租、途牛、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，上半年“走着瞧旅行”疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务等问题。
【案例一】霸王条款？用户投诉“走着瞧旅行”退费仅退40%还迟迟不到账 已回复
10月14日，福建省的吴女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月2号，通过陪玩时光公众号推荐购买了三张走着瞧“雪国列车”旅游套票，价格共计2087元，通过线上购买，微信支付，未开具发票。12月4日用了两张票，后面被导游诱导加了四千多元钱购买其它体验项目。吴女士基于走着瞧的团票体验差和服务差的问题，以及自己正在备孕的情况，就像把剩下的一张团票退了，客服说只能退还导游、车费、用餐和保险等未发生的费用40%。
吴女士称从2021年8月初申请，到2021年9月底还是没有退还到账，无限推脱。后来再细看平台的退订须知不能退全款的理由，简直就是霸王条款，严重侵犯消费者权益，购买套票还没报团并没有享受任何服务，酒店和景区门票等均未发生实际费用。现吴女士要求全额退还自己应得余款，并在合法时间内到账。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”发来“千篇一律”回复反馈称：已经安排在线客服第一时间再次联系客人。
【案例二】用户投诉“走着瞧旅行”霸王条款 退款需扣除60%手续费 已回复
9月14日，广东省的贺女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月25日在书单来了公众号推广文章的链接中购买了599云南之旅（如今该公众号已经删除了该文章），本打算十一出行，但是在预约平台还未确认预约成功之前便看到网上对该旅行社的各种负面评价，存在虚假宣传，于是就联系客服并在平台申请退款。客服回复说会有售后人员联系，但售后以此旅游团是低价旅游团付款时已锁定了相关服务为由要扣除60%的手续费。
贺女士表示这简直是霸王条款， 而且细看该旅行社真是猫腻颇多，宣传和客服都是走着瞧旅行”，推广方却早早的删除了文章，但是收款方却是“云南时光旅行社”，公司主体名称又是“江苏滇联国际旅行社有限公司”三个旅行社分别隶属于无锡、云南和南京三地，贺女士称若为正规旅行社为何如此操作。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”发来“千篇一律”回复反馈称：已经安排在线客服第一时间再次联系客人。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
