(网经社讯)今年11月，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到多起消费者及商家投诉奢侈品电商“寺库”平台，称该平台存因“拖欠供应商货款、消费者收不到货”等问题，接到用户投诉后，电诉宝第一时间将相关投诉转交给寺库平台，但是未收到平台反馈。寺库为何陷入危局？对此，网经社电子商务研究中心发布快评。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/sspsk/）
观点一：业绩连年下滑 走上私有化之路
据寺库公布的2020年财报数据显示，全年营收60亿，下跌12%，净利润亏损0.71亿元，跌幅高达146%，业绩不佳，营收和利润都在大幅下滑。截至11月22日，寺库的市值仅剩5582万美元，和历史最高时期相比，市值已经跌去了90%。网经社电子商务中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，寺库活跃用户持续放缓，2020年更是跌入低谷，公域流量获客能力陷入瓶颈，而私域流量也变现难。从寺库上市以来，净利润下滑、市值缩水，未被资本市场认可，使得寺库走上私有化之路。另外其他退市的电商企业还有麦考林、聚美优品、当当等，那些市值被低估的如云集、优信等也不排除未来退市的可能。
观点二：退款退货问题遭投诉 资金链问题再引争议
此外，寺库的用户体验和口碑也存在不佳。据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”数据显示，在该平台上半年受理的“寺库”全国各地用户投诉，寺库反馈率仅为54.55%、回 复时效性为0.364、用户满意度为2.000、综合指数为0.442，获“谨慎下单”的购买评级。用户投诉普遍反映，“寺库”存在发货慢、商品质量、网络售假、退款难等问题。
莫岱青指出，自身业绩与股价双双低迷，同时，又因资金问题而负面缠身，这种内外交困的处境对任何一家电商平台而言无疑都是严重的危机。即使“奢侈品电商第一股”寺库徘徊在生死边缘，但也还是不乏后继而来的奢侈品平台出现，如若不想成为寺库的集合体，即使奢侈品这块蛋糕很大，但如果平台不妥善解决品牌授权、货源、服务等问题，估计也很难能吃到一口蛋糕。
观点三：发展空间受挤压 面临诸多挑战
对于奢侈品电商平台而言，商品的真假以及消费者的信任问题一直都是行业“痛点”。一旦频频出现“争议货品”，对平台信誉度会造成巨大的伤害。在莫岱青看来，近年来，阿里、京东等巨头发力奢侈品市场，加上奢侈品品牌方也加速在中国的数字化进程，对于奢侈品电商如寺库等来说是强大的冲击，众多玩家分羹奢侈品市场也削弱了寺库等的优势。
“此前尚品网、品聚网、尊享网、走秀网等奢侈品电商已经一个个倒下，可见奢侈品电商生存不易，因此寺库在私有化之后，还面临强大的竞争压力与诸多挑战。” 莫岱青进一步表示。
