(网经社讯)12月31日，去哪儿CEO陈刚发布新年内部信。陈刚在内部信中表示，旅游是数字时代不可替代的真实体验。旅游行业是长期高速增长的朝阳行业。我们应该对当下的影响更加耐心一些。

陈刚进而表示，旅游行业的数字化今天也只是做到了交易的数字化。依托平台，商家的实时定价，为不同等级和类型的会员提供差异化附加值的服务，都还没做，未来平台化的阶段起码还有2-3个产业互联网方向的周期。行业坡长雪厚，平台大有作为，去哪儿大有机会。

陈刚还表示，明年我们将继续加大对AB类员工的激励，加快对基层管理者的晋升速度，让更多符合去哪儿人才观的新管理者走上前台。

以下为内部信原文：

亲爱的小驼们：

提前道声，新年好！

我们将在疫情中迎来第三个春运。很多同事都在嘀咕，明年疫情能结束吗？公司的发展会有问题吗？前面的问题留给专家们，我自己的判断是明年上半年将继续以疫情应对为主线，暑假后期将会迎来转折。我们既要做好继续紧绷的应对，也要乐观的迎接下半年的反弹，正如今年上半年五一的大幅反弹一样。

旅游是数字时代不可替代的真实体验。中国的经济发展会继续保持高增速，当前年收入在10万的群体大约7千万，年入5万的大约1.5亿，年入3万的大约3亿。我们今天全行业也不过做了这7千万+部分1.5亿人的生意。从坐飞机，有护照的极低比例，我们知道我们所在的旅游行业是长期高速增长的朝阳行业。想到这一点，我们应该对当下的影响更加耐心一些。

旅游行业的数字化今天也只是做到了交易的数字化。也就是说，我们只是把酒店景区的产品从线下搬到了线上，这只是平台化的第一步。依托平台，商家的实时定价，为不同等级和类型的会员提供差异化附加值的服务，都还没做，未来平台化的阶段起码还有2-3个产业互联网方向的周期。今天市场对平台型公司有些非议，但我们自己应该对平台化这个伟大的方向有专业信心，平台的作用远不止此。行业坡长雪厚，平台大有作为，去哪儿大有机会！

当然低头工作的时候还是大处着眼，小处着手，持续为客户匹配更有性价比的产品，持续降低商家在平台上的营销交易成本，持续改进用户体验。以低价为抓手，为客户创造价值，为行业创造效率。这需要我们坚持“有头脑”的科学管理方法论，坚持用“够皮实”的态度去冲减大公司病，推进简单的人际关系，坚持“肯担当”的自驱力去创造属于自己的署名作品。

持续改进，厚积薄发，核心还是人才。明年我们将继续加大对AB类员工的激励，加快对基层管理者的晋升速度，让更多符合去哪儿人才观的新管理者走上前台。

两年的疫情让我更加深刻的审视我的家庭关系，朋友关系，同事关系，以及内心和自己的对话，我借这个新旧交替的时刻，祝愿大家在新的一年获得全方位深层次的幸福。

最后还是老生常谈，灵魂两问：

和过去的一年相比，

#我们的产品有什么质的变化？

#我们的团队（或我自己）有什么质的变化？

新年快乐！

　　陈刚

　　CEO, Qunar

【小贴士】

网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）是专业移动出行门户，有资讯、数据、研究、权益等内容，提供媒体报道、报告榜单、融资、会员、售后顾问等服务，是移动出行从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）