(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“寺库”称其被投诉问题严重，不发货不退款沟通无效。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/sspsk/）
3月27日，北京市杜女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月5日在寺库app下单买了一双kenzo高田贤三渔夫布鞋，至今没有发货。下单后，等了40天仍不发货，杜女士决定退款。打电话给客服，客服老以系统升级会有专员处理为理由推拖，给网上客服留言也没有任何客服回复，打电话投诉寺库app也没用，至今都没解决问题，在网上听说好多类似情况，退款都是遥遥无期。
图片来源：杜女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，寺库网是隶属于北京商贸有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。寺库是一个奢侈品专业交流平台致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、天猫国际、识季、考拉海购、海狐海淘、德国BA保镖商城、别样、羊贝比海淘、洋葱、敦煌网、86mall、海淘1号。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“寺库”还涉嫌存在发货问题、售后服务、退换货难、网络欺诈、物流问题、虚假促销、退款等问题。
【案例一】“寺库”被指平台虚假销售 多次沟通无效
2022年3月27日，福建省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月份在寺库网购平台网购一服饰，但是过了两个多月寺库网购平台迟迟未发货，杨女士多次和客服电话沟通无效，现已申请退款，杨女士怀疑寺库平台虚假销售。
【案例二】“寺库”被指长期不发货 退款不受理
2022年3月27日，江苏省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月4日在寺库app购买菲拉格慕皮带一条，价值3487元，但寺库几个月来都不发货，一直都显示配货中。之后徐女士申请退款，但申请后也不受理，每次咨询客服都是机器人，人工客服说要排队，其实根本排不到。最近几天徐女士再找人工客服，问他也不正面回答，只说尽快处理，让徐女士等，其实就是一直拖延。
【案例三】“寺库”被指退货不退款 客服态度敷衍
2022年3月27日，上海市吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月25日在寺库平台上买了一件羊绒衫，后因大小不合身申请退款，寺库一直不理人，沟通了很久一波三折终于在2021年11月23日吕女士把衣服退回该平台，时间过去了五六个月，该平台依旧没有把钱退回给吕女士，电话打不通，客服敷衍人，处理未果。
【案例四】“寺库”被指下单后不发货 并不给予退款
2022年2月28日，云南省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月5日下单金额为4347元Burberry女士单肩包，优惠后连运费金额共计为3790.16元。在下单后迟迟不发货，多次联系客服处理未果，申请退款后超过30天不处理。 针对商家如此不诚信的欺骗行为进行投诉，付了钱不给发货，多次联系各种推诿，后来直接每次排队100多人，只要不在app页面就要重新排队，明显是以此方式躲避消费者。
【案例五】“寺库”被指下单后不发货 不正面回答解决问题
2022年2月28日，黑龙江省的董先生向“电诉宝”投诉称其于2月7日，在手机寺库奢侈品app上购物，金额为1800余元，下单后商家迟迟不发货，多次沟通不答复，不正面回答，敷衍塞责，显示一直在配货中，目前已经远远超过了发货时限。董先生已经与客服代表联系多次，每次联系对话都没有实质性进展，不是机械答复，就是只说抱歉，但对事件推进毫无用处，无故拖延，不正面回答解决问题，沟通无效，至今没有给出不发货的原因，也没有发货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
