(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州魅狐网络技术有限公司旗下“海狐海淘”被指商品出现假货问题，物流信息有误。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/hhhtsx/）
4月12日，重庆市李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月3日，在海湖海淘APP上面买了一只Tom Ford汤姆福特TF金黑管方管16号2g/支（专柜小样介意慎拍），出现假货问题，李女士在维鉴平台上鉴定出来是假货，李女士要退货并且海狐海淘承担运费损失。李女士讲述海狐海淘的物流信息也有问题，不是直接从保税仓发的货而是发出来之后才从保税仓转了一圈才出来，和李女士以前买的不一样，以前在海狐海淘买的都是直接保税仓发货的。
图片来源：李女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的海狐海淘用户，您已于海狐在线平台联系，在线客服也已提供相关凭证资质。证明该商品为真。您所提供的只是一个第三方不含专业鉴定资质的鉴定。商品是可以保真的哦，可以给您提供商品对应的相关凭证，亲若是仍然对商品存在质疑，我们认可司法鉴定机构出示的鉴定证明，需配合鉴定方出示具有法律效应盖章的书面鉴定书（含鉴定单位全称、联系方式、法定代表人等信息），海狐会与您一起提交品牌方进行维权，保护用户正当权益。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘成立于2016年9月20日，是杭州魅狐网络技术有限公司旗下一个海外官网直邮电商平台，法定代表人为吴文涛。自称是把全球的海外电商网站商品信息进行抓取和筛选，通过中文页面显示，实时同步官网最优惠商品和最新款商品。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海狐海淘排名第五位。最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似跨境电商还有：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、洋葱、羊贝比海淘、考拉海购、86mall、别样、海淘1号、德国BA保镖商城、识季。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海狐海淘”还涉嫌存在发货问题、退款问题、退换货难等问题。
【案例一】“海狐海淘”被指购买商品三个月未收到 客服敷衍推诿
2月18日，浙江省陆女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月25日在海狐海淘上花费527元购买了一款包包，但是目前为止已经过去三个月，货物一直未收到。中间物流三番两次出事，首先物流仓爆仓转仓20余天未转出，经过多次客服沟通后终于辗转出仓，然后1.9日清关，至今已经一个半月仍未有消息，陆女士多次询问，客服以疫情、安检严格、手续繁多等理由多次推诿，至今没有解决方法。物流信息模棱两可，目前货品在国内还是国外并未可知，且陆女士通过网络查询到和其同阶段购物的消费者大部分一个月左右就已经收到货物。
【案例二】“海狐海淘”被指无理由拒绝 拖延退货
2022年2月11日，山东省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月30日购买海狐海淘的Tory burch一个包，售价为1738元人民币，期间因为疫情原因请求商家退货无果，商家依旧发货，发货之后三个月未收到货，从1月7日到现在1个月没有更新物流信息，而且没有任何提示，现在已经耽误事情，并没有见到货物，现请求退货，商家依旧不同意，商家想要补偿30元，姜女士没有同意，现在姜女士需要退货退款，但她的退货遭到了故意拖延和无理拒绝。
【案例三】“海狐海淘”被指所购商品就未收到 已联系不上客服
2021年12月15日，广东省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于10月10日，在海狐海淘app购买了一个tory burch品牌斜背包，已经两个多月没收到货，11月联系客服说在清关，郭女士讲述到12月15日物流还停留在12月1日待支付状态，还没到国内。郭女士已经联系不上客服。
【案例四】“海狐海淘”被指强买强卖 申请退款无人受理
2021年11月21日，福建省的秦女士向“电诉宝”投诉称自己于11月20日，在海狐海淘app上面买了个coach的包包，然后因为看到很多人买了反馈是假货，所以不想要了，想申请退款，但是没有找到任何的申请退款的入口。秦女士联系客服，打电话在线都联系不上，全部是自动回复让留言，秦女士担心一直拖着不退款到时候说下单没办法退。也没有申请退款的入口。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
