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【电诉宝】商品质量存疑?“转转”被指手机疑似翻新机 且售后服务不透明
发布时间:2022年05月12日 14:34:29

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉转转商品质量存在问题,售后服务不透明。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/zz315/)

5月11日,河北省的石先生向“电诉宝”反映称,自己于5月2日在转转平台的欣欣数码专营店店铺买了一部苹果手机12pro max,出于对店铺里面内容介绍的信任,而且是担保交易,双重认证,放心购买的旗杆,石先生觉得是平台的担保就放心了。手机收到后是顺丰到付,之前买的时候店铺也没有提,于是石先生付了邮费。当石先生开机后却发现需要开机密码,询问店铺后得知需要确认收货后才能给开机密码。在石先生看来这就等于交易完成了,但是店铺说没关系,不满意通过平台可以退货的,让石先生放心。

机器通过外观看没有问题,石先生找专业修手机的朋友验机,用电脑连接手机后,多次的读取手机的数据都是显示不完整的。只显示是美国的机器,其他的一概读取不出来,换了另外的手机就没有问题。仔细地查看手机中的数据,显示的确实是美国机器的代码,屏幕显示也换过,内存也不是石先生要的256G的,而是128G的,店铺只字未提。石先生下单后,一直都是等着收货,确认收货后在平台上却没有找到申请退款的地方,很多售后方面的服务跟石先生想象的都不一样,都不是透明的。转转平台虽然已经受理,但是答应的48小时回复却没有,石先生向平台询问事件的进展程度,平台一直没有理会。

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图片来源:石先生提供

接到该用户的投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

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网经社企业库COP.100EC.CN)显示,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第2位。最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有闲鱼、拍机堂、找靓机孔夫子旧书网红布林拍拍二手。 

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”2022年第一季度被投诉的问题类型主要集中在退款问题、网络欺诈、商品质量、客服问题、物流问题、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等问题。

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【案例一】被他人恶意举报 “转转”不正面回应

4月21日,广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己被他人恶意举报,尤其被某个订单的用户恶意举报多次,证据刘先生提供了很多次,但转转不想承担责任和不想正面回应。刘先生表示自己不是为了钱,是想看看转转的理在哪里。现在刘先生的号被他人恶意举报后严重影响了刘先生做交易,同时严重影响用户体验。向平台反馈说会急忙处理,但是一周过去了没有结果,刘先生觉得自己被戏耍了。刘先生还表示转转投诉处理不管用,于是找各个平台去投诉,报警处理,还认为转转平台恶意偏袒买家。刘先生希望通过投诉给自己讨一个公道。

【案例二】“转转”被消费者投诉虚假宣传

4月18日,贵州省的李先生向“电诉宝”反映,自己被转转客服引导开了转转快回收会员,一秒钟就后悔了,马上就联系微信客服或者转转平台客服,但是一概不理李先生。12315投诉后,接着黑猫投诉后,经过这么长时间,终于接受现实了,打算吃亏就吃亏,以后不和这种平台有关系就行了。打算退出保证金注销账号,结果退出保证金的时候,转转平台说银行卡不是李先生的银行卡。无论李先生怎么换都显示不是本人银行卡,后来问客服也不回复。之后就去12315投诉了,以为这种保证金一定能退。李先生说转转平台神通广大,被12315告之:这种保证金他们没有权限处理,很抱歉。李先生知道这些钱已经不可能拿回来了,只是希望下一个想在这个平台做点什么的人可以三思。

【案例三】“转转”被指店主以各种理由推脱 拒绝退款

4月11日,陕西省的王先生向“电诉宝”反映称,自己于2021年6月19日,在转转平台购买一部华为手机,当时转转宣称该机为99新,无维修,收到货后因为不懂,就误以为如商家所称,确认收货并使用,2022年4月份换手机,打算卖掉涉事手机,经爱回收平台检测该机存在维修,后经华为官方客服与官方售后门店检测确认,2021年5月21日该机屏幕碎裂,更换屏幕维修记录(华为以保护客户隐私不给出具书面维修记录),后投诉12315,转转客服打电话一股店大欺客的态度,说官方维修不属于维修。    

接到以上用户的投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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