(网经社讯)6月30日，国家发展和改革委员会中国经贸导刊理事会一行，走进叮当快药科技集团有限公司（以下简称“叮当快药”），围绕企业的创新发展、医药行业数字化转型等话题，与叮当快药相关负责人进行了一次愉快的对话。
“医+药+检+险”健康生态
想象力十足
叮当快药是一家提供健康到家服务的数字化企业，依托于5G、AI、大数据等技术，通过线上线下一体化运营方式，为用户提供7*24小时在线问诊、28分钟送药到家服务。
曾经，由于夜间售药药店数量有限，半夜跑医院是许多人生病时的一大痛点。叮当快药的创立，有效的解决了用户有关“及时、深夜可访问及隐私保护”等方面的常见问题，让足不出户坐等送药上门成为常态。
公开资料显示，叮当快药连接起包括医务人员、药房、制药公司及整个价值链的其他参与者，构建一个以医疗健康产品服务组合为特色、以科技驱动、以用户为中心的“医+药+检+险”闭环健康生态系统，致力于为用户提供定制、专业、一站式的医疗健康到家解决方案。相比较单纯的医药零售服务，叮当快药正在构建的“医+药+检+险”健康生态显然更具想象力。
值得一提的是，叮当快药还提供未病养护、在线问诊、慢性病及健康管理、到家健康检测等专业健康服务，其医生和药师的专业团队7*24小时响应，为用户提供在线咨询问诊和用药指导服务。例如针对季节性过敏疾病，叮当快药开通了过敏专区，各类抗过敏药物，以及各种喷雾剂、喷雾器产品供应充足，相关专业医生、药师也将实时为过敏患者提供相应的问诊咨询和安全用药指导服务。
从送药到家延伸到在线问诊，再到慢病与健康管理，从“28分钟”到“长久的保护与关注”，这就是叮当快药不断自我进化的历程。显然，这种进化在未来还将延续。
有速度，更有温度
新冠疫情出现后，越来越多的用户开始习惯“互联网+医药”服务，大批用户涌入线上，自2019年至2021年，叮当快药订单数量复合年增长率达51.1%，在线问诊服务的复合年增长率达75.81%。
这也对叮当快药的供应链提出了更高的要求。自成立以来，叮当快药便联合多家制药公司成立“叮当FSC药企联盟”，与GSKCH、Bayer Healthcare、华润医药、九州通医药等企业达成战略合作。截至2021年12月31日，叮当快药已经与超过6000多家制药公司及药品分销公司达成合作。正是通过在供应链方面的长期积累，叮当快药能够为终端用户带来优质、平价的各类药品，从而获得社会的广泛好评，建立起卓越的口碑。
资料显示，叮当快药用户忠诚度很高，不仅解决家庭用药，办公室甚至是出差在外的酒店等场景下，也为其提供便捷的送药服务，这意味着越来越多用户习惯于在多场景下使用叮当快药。
除了专业和速度，叮当快药也是一家有“温度”的数字药房，在疫情封控期间，叮当智慧药房也通过“绿色通道”服务，帮助了许多用户解决了特殊时期紧急的在线诊疗和“网订店送”需求。而叮当快药也成为了疫情期间上海、郑州等地首批保供白名单企业，面对各项封控的情况，克服种种困难，积极做好市民健康用药服务保障工作。
此外，叮当快药6月还在六座城市发起“健康关爱”便民活动，在北京举办“夏日清凉节·防暑降温团购会”及“防疫消杀用品团购会”活动，还联合了日本小林制药在15座城市开启“小林品牌专场”活动，这丰富的活动让叮当快药获得了更多的社会关注，并让更多的用户体验到叮当快药专业而又贴心的服务，获得了众多的好评和热烈的反响。
搭乘数字化东风降本增效
经过疫情三年的洗礼，数字化转型已经成为各行业的共识。
产业界提出了三种医药行业数字化场景。一是数字化研发：技术赋能，创新药物研发模式。利用人工智能等技术在新药研发的各个环节进行创新，能有效降低研发失败风险，缩短研发周期，降低研发成本。二是数字化生产：智能制造，保障药品质量稳定。通过技术手段实现医药生产环节的可视、可控和智能化，从而保证药品生产质量，降低生产成本，并对数据进行分析，以持续改进药品质量。三是数字化营销：合规背景下，实现多渠道营销。通过互联网医疗、虚拟代表等数字化营销方式触达更多客户，通过线上业务闭环实现药品消费转化，为药企提供更广阔的增长空间。
无独有偶，叮当快药也在数字化领域走出了一条降本增效的新路子。为了提升效率，改善终端用户体验，叮当快药十分注重科技的研发及应用。
在系统建设方面，叮当快药基于人工智能技术及自主研发的动态评估时间、路线规划、电子围栏以及智能分单系统等技术，成功构建了智能配送系统，显著提升了配送效率并保障配送服务安全性、及时性。
叮当快药还通过业务运营中处理的数据及开发中积累的相关经验，不断地提高运营效率，依靠智能选址、智能拣药、智能配送、智能问诊等人工智能及大数据相关技术将叮当智慧药房的线下运营有机衔接，运营效率得以大幅度提升。
在智能终端方面，叮当快药率先推出叮当安全智能温控药箱和叮当无人配送车。叮当安全智能温控药箱冷链技术加抗菌处理最大化的保障了配送过程中的药品品质。叮当无人车则与叮当智能运力调度系统全面打通，可智能规划行进路径，智能规避拥堵路段，用户只需要输入提货码或者手机扫码后即可开箱即可取货，叮当快药无人车的应用对于满足疫情之下的配送需求具有重要意义。
叮当快药不仅改变了新时代医疗健康产品及服务的提供方式，让百姓可以足不出户的完成问诊买药全过程，还为叮当生态系统中的参与者创造新价值，并赋能线下药房，加快其数字化进程。未来，叮当快药仍将一如既往的重视数字信息技术、专注数字健康服务，为推动“健康中国”的实现而长期不懈的努力。
