由于未发货，这些消费者等过了48小时就立即申请退款，然后再去淘宝投诉“未按时发货”。最终淘宝判定为商家的责任，每笔订单需给顾客赔付100元。赔付金直接从店铺保证金、支付宝余额里扣取。算下来，于女士总共赔付了4000-5000元。

让于女士感到奇怪的是，这些消费者均以各种理由拒绝收货。在淘宝电话打来后，于女士登上店铺账号，开始发货。然而，发货后，消费者却在后台发送消息称，“帮忙拦截、不要发货”，其中有三四个订单直接用了同样的理由：“我出差了，收不到这个货”。

于女士认为，是有人在利用平台规则钻漏洞，而她并不知晓该规则。

其实，早在今年7月8日，淘宝就更新了发货规则，对延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做了调整。

以商品成交价为基准，延迟发货赔付金额从10%调整为5%，每单最少5元最高30元；缺货和虚假发货赔付金额从10%调整为30%，每单最少5元最高100元，定制、不可抗力导致延迟发货或误判可向平台报备和申诉。

让于女士感到不合理的是，在出现多笔投诉后，平台没有联系商家进行多方举证就直接扣钱，她认为平台也有失责的地方，应该承担相应责任。

事件发生后，淘宝方面并没有给出实质性的回应。

薅赔付金

已成一门赚钱生意

顺着于女士的异常订单追查，派代发现了一个靠赔付金“致富”的灰色产业链。

某“资深”羊毛党透露，“一个月一个账号薅2-3次，一次是500块钱，一个账号一个月就是1000多块，十个账号就是1万块。既然作为一个职业羊毛党，10个账号还是容易找到的。”他们通常自己养号或是跟亲朋好友借号。

（羊毛党的“战利品”）

拥有账号后，接下来就是寻找不常登录的“死店”，这些店最有可能延迟发货，投诉基本百发百中。

被羊毛党盯上的“死店”，往往有几个特征。

首先，销量为0，但是还有商品在售。这类店铺往往濒临倒闭，商家不再管理。一些羊毛党还会通过软件批量操作，过滤出只有0销量的店铺，有些软件还可以爬取到店家旺旺最后登录时间。

羊毛党还整理了筛选“死店”的攻略：输入关键词-看店铺-销量优先-筛选里面点淘宝店铺-滑到最底部，那就是销量最差的店铺，再看微淘最近更新时间，如果在三个月以上，大概率是“死店”。

其次，除了满足“死店”条件，还得具备几个条件：支持48小时内发货、店铺交了1000元保证金、支持7天无理由退款退货等。

找到这些店铺后，羊毛党就会开始大额下单，然后给商家发信息，询问改地址或改电话，目的正是为了再确认一遍店铺究竟是不是“死店”。

（进一步确认店铺是否为“死店”）

“如果商家回复了可以，他们就会说太晚回复了，我已经去别家下单了，或者说不要了，要退款。如果商家不回复，他们就继续等，等过了48小时，就会来投诉商家未按约定时间发货要求赔偿。”一位羊毛党在社交平台上分享自己的“秘笈”。

在羊毛党看来，这是一门低成本、稳赚不赔的生意。“2000块钱就可以玩，你发货我就退款，超时发货就投诉获取赔偿金。”

还有人专门负责收集店家，转卖给有账号操作的人。“一个店铺50-100块钱不等，成功收费，不成功退款。”

商家如何预防？

遇到恶意订单咋办？

要防止类似情况发生，商家需熟悉平台的赔付规则。上文中的于女士正是吃了“不知道规则”的亏。

目前各大平台基本都设有针对发货超时的赔付规则。

淘宝是以商品成交价为基准，超48小时没有发货视为延迟发货，赔付金额为5%，每单最少5元最高30元；缺货和虚假发货赔付金额为30%，每单最少5元最高100元。

拼多多对延迟发货的规则是订单超过48小时没有发货，会被判定为延迟发货，一单罚3元，同时以平台现金券的形式补偿给买家。

京东的规则是，消费者下单成功后，48小时内不发货算是延迟发货。延迟发货，京东自营赔付5元，第三方卖家赔付30%，最高不超过500元。

除了了解规则，商家也需要及时对店铺进行打理，长时间不登录账号的情况下，最好下架商品，避免让羊毛党钻了空子。

如果遇到了恶意订单，也别急，这些应对措施或许有用——

发现恶意拍单，首先去联系淘宝客服，阐明恶意拍单情况。接着联系买家，就其回复情况，进行判定。

如果买家回复，可能确实是需要，则与买家说明淘宝交易流程规则，方便后续交易截图证明。

如果买家不回复，大概率为恶意订单，这时候就需要做截图证明证据，然后对买家的恶意订单行为进行投诉。

投诉流程大致为：填写好订单号；准备好之前准备的截图证明，进行上传；去千牛后台找到订单，申请淘宝小二介入，拒绝买家的投诉。

有的商家会遇到买家大批量下单、导致库存紧张、延迟发货，然后被申请超时赔付的情况。

这种情况商家除了做投诉外，还要注意两点：不要说出“缺货”、“需延迟发货”等字眼，避免被判断为商家自主承认超时发货。此时可设置限购，避免更大的损失。

羊毛党的手段层出不穷，商家要熟悉平台规则、做好店铺管理；另外，不再经营的店铺应当及时注销，这样才能避免不必要的损失。

你的店铺遇到过恶意订单吗？你是如何处理的？欢迎到评论区分享，让派友们避避雷。