(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海幻电信息科技有限公司旗下“哔哩购”订单页面无法修改地址，造成快递拒收，且事后要求用户通过第三方支付8元人民币。（详见网经社专题：诱导充值 服务不妥 “哔哩购”被用户投诉https://www.100ec.cn/zt/dsb_bbg/）
10月25日，浙江省的郑女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月25日在哔哩哔哩会员购购买一商品——BEMOE 风灵玉秀 设定集&周边 众筹计划，价值99元人民币。平台原定2022年4月下旬开始发货，虽未承诺具体发货时间，郑女士认为理论上不应超过一个月，但最终平台在2022年8月14日发货，并且订单页面无法修改发货地址。因为有发货地址修改的需求，根据平台复杂的规则，郑女士只能在快递发出后，联系平台客服进行修改地址。但当时快递已发出，平台客服说明有修改失败的风险，结果的确是修改失败，快递按照原地址寄送，造成快递拒收。
郑女士表示，平台方有不可推卸的责任，由于无法修改地址造成了顾客极大的不便和消费者的损失。不但如此，平台方在她发现快递被拒收并且已经退回仓库时，要求郑女士方支付8元人民币，并且是通过微信或支付宝付款码扫码的方式，这种第三方支付的不规范性和不安全性让郑女士感到不安。郑女士称，结合我国的互联网诈骗犯罪安全教育后，她深深地感到不安，郑女士认为哔哩哔哩会员购不仅没有尊重消费者权益，肆意地拖延发货时间导致商品迟迟无法发货，并且通过极其危险的方式进行售后环节，希望哔哩哔哩会员购加以整改。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“哔哩哔哩会员购”隶属于上海幻电信息科技有限公司，该公司成立于2013年5月2日，位于上海市自由贸易试验区，法定代表人为徐逸。其自称是中国领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们亲切的称为“B站”。根据数据公司QuestMobile发布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》，B站位列24岁及以下年轻用户偏爱的十大APP榜首。同时，在百度发布的2016热搜榜中，B站在00后十大新鲜关注APP中排名第一。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域品牌电商行业中用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，哔哩购排名第7位。最新评级为“不予评级”。
除此之外，2022年至今同样被投诉的平台依次为：小米商城、华为商城、华硕商城、苹果、荣耀商城、元气玛特、戴尔、三星网上商城、屈臣氏、vivo官方售后、哈啰好物。
2022年2月9日, 广东省蔡先生向“电诉宝”投诉称，实际金额已无从查询，平台并没有提供如何看，至少8000以上金额不等。一直拖着不发货。且该产品有霸王条款，不支持退款退货，以前有回收的选项现在也没有了，订单号也不止一个，只能填一个。蔡先生现在只要求B站退款。蔡先生多次在线联系官方客服，均无人回应，实在找不到他们人。蔡先生讲述，一开始魔力赏本来就可以回收，预售画面没有显示不可回收，等支付完好多次之后才提醒不可回收。 2、魔力赏前期宣传具有诱导性利用用户信任营销，抽取所谓的盲盒。3、魔力赏商品池数量不明、中奖者信息不明、库存量不显示，电话沟通期间说属于公司机密，这里促使用户大量抽取奖池却不得知数量。
4、平台条款抽取违约金，单方面平台收取违约金，而在抽取的商品中有一大部分小物件预售款时间不定，却给予售卖，不可退款。 5、为何大量玩家在接触了魔力赏后会出现，后期频频被所谓的消费机制限制抽奖，却没有合理解释以及公示机制问题。 6、为何用户可以在短期内投入大量资金去抽奖却不得产品，为何可以在短期时间几万大几十万的亏空？这里是否存在赌博性质。 7、平台在被多少举报后，将产品改为不可回收，而根据产品来定制的价格存在疑问？不可回收？
【案例二】“哔哩哔哩”被指误导消费 退款被拒
2021年2月19日, 上海市魏女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年2月19日，在哔哩哔哩网站购买电视大会员，花费金额178元，但是随即操作电视，发现电视机设备授权平台没有哔哩哔哩软件的安装权限，但是购买商品时并没有明确告知此项，魏女士要求哔哩哔哩公司对部分电视机硬件进行合作升级，使魏女士可以正常使用，或者退款，商家均不同意。
【案例三】“哔哩购”被指诱导充值 且条款提醒不清晰
2020年4月17日,浙江省江先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年4月17日晚，在哔哩购平台充值游戏账号，原本平台50元价格的套餐，江先生充值50元，实际付款却是50.27。江先生按提示付款后却直接被平台冻结，说是不能充值整数金额。后续客服说还要再充值51元，此处实际缴纳金额仍超过51元。江先生按提示充值购买后，找客服发货，客服却说要缴纳980元的审核金，不缴纳审核金不给发货。江先生认为被骗，找他们退货，他们却说不能退货。一步步诱导江先生充值，并且条款都未曾在前期显眼处提醒。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
