(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，其在“美团优选”购买的电风扇，美团以商家送货不足为理由，私自取消订单，但平台仍在售卖。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

9月4日，江西省的刘先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年9月1日在美团优选平台下了10台电风扇的订单，到了2023年9月3日的发货时间。美团优选以商家送货不足的借口不给刘先生发货，还私自取消订单，但实际平台还一直在卖此款电风扇。刘先生认为这明显就是欺骗消费者，侵害了消费者的权利。

图片来源：刘先生

刘先生表示希望电诉宝平台，给消费者一个公道，公正，公开，的处理方式，让美团优选平台认识到自己的错误，给消费者合理的答复，让我们消费者满意的答复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2023年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：盒马鲜生、年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活、花礼网、叮咚买菜。此前，多点、每日优鲜、朴朴超市、美菜网、永辉超市等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2023年上半年还涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。

【案例一】私自退款？用户投诉“美团优选”屡次找借口商品无法送达 

8月25日，江苏省的朱先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年8月24日在美团优选平台上购买4个品种共15.93元，晚点又补了2个品种2.10元，合计18.03元。朱先生正常付款成功，平台显示也正常配货，可以到了第二天货送到提货点，其中一个品种食盐却没送到，语音电话来借口无法送达，而且不经朱先生同意直接退款。朱先生申请全部提货，可是其他货也不允许退货。这个平台经常这样欺诈消费者，所以他要求全部退货退款，并且处罚该平台。

【案例二】“美团优选”疑似售卖变质牛奶 用户投诉反遭拒绝退货

8月13日，浙江省的戴先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年8月9日傍晚，在美团优选社区电商平台购买“认养牧场纯牛奶200g*20盒”两箱，在2023年8月10日中午收到信息提示后去线下自提点提货，当天下午他打开喝了一盒，发现味道不正常，因此就又打开了一盒倒入碗中，发现牛奶中有絮状物，并且包装盒子里有巨大结块物。于是在2023年8月10日当天下午送去美团优选线下自提点团长处，告知其真实情况，并且展示了实物包装上的结块物。

在2023年8月11日上午，戴先生收到信息显示拒绝理赔，理由是司机未收到货。于是戴先生联系美团客服说明情况，并表示他的货在8月10日已经送还，美团客户表示协助处理，要自己再次提出退款申请。于是戴先生第二次又提出退货申请。但是在8月12的时候又收到拒绝退货的信息。戴先生问自提点什么原因，自提点说是“美团的领导不让退货，说里面少了两盒，让我把剩下的拿回去喝了”。戴先生想说的是如果自己不打开怎么知道产品变质呢？并且自己这两天因为喝了变质牛奶一直腹泻。 

戴先生的诉求：①美团优选的工作人员明知道产品变质，依然以各种莫须有的理由拒绝退货，并且让自己把剩下的拿回去喝了，要求对方道歉②根据《食品安全法》第148条向自己赔偿1000元③相关牛奶应当暂时下架排除隐患。

【案例三】商品为果蔬生鲜类拒绝便退货退款？“美团优选”被指食品未达食用标准

8月2日，广东省的查女士向“电诉宝”投诉称其于7月31日在美团优选电商平台（陈阿姨便利店提货）购买了两个菠萝蜜，到货后查女士发现果品还未成熟，达不到食用标准，于是拒绝提货，并在平台APP办理退款售后，平台却以商品为果蔬生鲜类拒绝退货退款。查女士再次申请退款，平台以同样理由拒绝。查女士称好不容易打通客服投诉却是机器人，最终未得到任何结果，并认为此种行为损害了查女士作为消费者的正当权益。查女士希望平台能负起责任，协助办理退货退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。