(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“亚马逊中国”称其退换货设置高门槛，多次致电却无其他解决方案。（详见网经社专题：“偷龙转凤”？“亚马逊”被指涉嫌以次充好 售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/ymxshty/）

11月8日，广东省苏女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月22日在中国亚马逊下单购买一双鞋，11月1日收到货，发现是男款，与当时购置页面说的女鞋不符，致电亚马逊客服，客服承认其网页翻译出错，苏女士要求退货，但是客服不肯，执意要求苏女士按照常规海外购退款方式进行，即上传身份证，输入很多信息。

图片来源：苏女士提供

苏女士表示自己是亚马逊老客户，已经试过直寄北京退货，这个事情是商家造成的，不可能由客人承担不必要的麻烦。但是多次致电亚马逊客服、客服仍告知不能简便退货，也没有其他解决方案。而且自从这样反馈过，苏女士11月1日以后在亚马逊下单的商品，全部以清关理由，要求苏女士重新上传身份证，否则不予清关。这种恶意报复，自己情愿不要商品，亚马逊这种服务意识实在令人心寒。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，亚马逊中国隶属于北京世纪卓越信息技术有限公司，该公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李岩川，公司位于北京市朝阳区，是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等，可支持货到付款、在线支付等多种支付方式；商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“亚马逊中国”隶属于北京世纪卓越信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊排名第十位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、别样、识季、考拉海购、全球速卖通、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亚马逊中国”还存在疑似售后服务、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】“亚马逊”被指疑售二手商品 且客服态度恶劣

6月28日，杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月5日,在亚马逊海外购平台购买了一套鸟笼GIULIETTA 6。因家中装修未拆封，今日拆封组件后，发现其缺少主要配件，并且部分组件略有变形，电话客服告知希望补发配件，但是客服态度极其恶劣，并不提出任何解决方案。杨先生表示，自己本着能用的态度，只想要求补发自己应得的配件，但是在得知自己得到的商品不全，很有可能是非全新而是二手的前提下，客服不作为、不解决、不客气。

 杨先生的诉‬‎求‮下如‬‎，首先自己怀‮亚疑‬‎马逊‮台平‬‎对自身产品的监管不力‮以,‬‎次充好‮送发‬‎给客户‮，‬‎希望平台整改。其次自己对收到的商品无法使用感到失望，但却不要求退货，自己只是希望对方可以补齐自己所需要的配件，最后‮望希‬‎亚‮逊马‬‎平台可以给自己的产‮承品‬‎诺，未来应有的质保。

【案例二】单方面取消订单？用户向“亚马逊”客服申诉未果

6月8日，曹先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月17日在亚马逊中国平台自营第一方店铺订购了彩色透明钢笔M尖一支，并完成付款147.19元。 直至2023年6月8日亚马逊中国仍未发货，于是该日下午5时向亚马逊中国平台客服要求催单发货，客服答复会安排加急配送，但在结束交流之后，亚马逊中国平台突然肆意取消该订单，于是向该平台客服申诉，但该平台不答应恢复订单。

曹先生认为亚马逊中国平台的这种行为违反了《消费者权益保护法》，在自己付款之后与亚马逊中国平台之间已经缔结了购买和销售的合同，单方面取消是违法的。曹先生的诉求是恢复该订单，并在2023年7月份之前发货配送。

【案例三】3天差价超800？“亚马逊”被指疑似霸王条款 拒绝退还差价

5月23日，曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月20日从亚马逊海外购平台公司购入富士XS10售价7141.04元（不含税），同年5月23日，富士XS10仅售价6255.24元（不含税），差价为885.8元，相差3天，联系亚马逊退还差价，却不予通过，打算取消，重新购买，客服回复取消订单除了扣除邮费，还要扣除税费。曹女士表示，要求亚马逊退还差价885.8元，理由如下：

1、在与亚马逊沟通中，亚马逊客服也清楚国内购物平台京东、淘宝、唯品会都有价格保护，可以退还差价，亚马逊客服人员声称不退，属于霸王条款，欺压消费者。2、因为商品未入关之前要求取消，但是出于亚马逊公司无法及时处理取消，责任费用却由消费者承担，导致无法取消订单，重新下单，无论是中国消费者法七天无理由退换，还是亚马逊在美国30天无理由退换的，都说明亚马逊违法。

最后，出于环保方面想问问亚马逊，明明可以直接退还差价，不用产生物流和包装成本，为什么不能答应消费者的合理诉求？这是本人第一次亚马逊平台购物，带来了十分不愉快的购物体验，亚马逊不尊重中国市场规则，也不尊重中国消费者。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。