(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“蘑菇街”购买裤子遇到残次品，商家客服拒不承认，一味推卸责任。（详见网经社专题：“蘑菇街”遭投诉称店铺保证金被扣余额“不翼而飞”申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）
12月8日，河南省王女士向“电诉宝”投诉称，于2023年12月1日在蘑菇街，名为kafudini卡夫蒂尼的商家店铺，购买了一条冬款长裤。12月7日晚收到货品后，经过试穿，尺码正常合适。王女士后来发现裤子的内兜布料存在差异，经过咨询商家客服，是否收到的残次品或者仿冒品？商家客服拒不承认，一味推卸责任而言它。
图片来源：王女士
王女士表示无奈之下，为了维护自身权益，请监管部门介入调查核实，商家是否存在销售以次充好的商品，欺诈消费者。依据我国相关法律的规定，购买的产品质量有问题的，消费者可以退货处理，如果经营者有欺诈行为的，销售假货的，有权要求三倍价款的赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“蘑菇街”所属杭州卷瓜网络有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第三位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：抖音、快手等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。
“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今蘑菇街还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还等问题。
【案例一】店铺无货未告知 “蘑菇街”平台却打发式处理
9月20日，四川省周女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年9月4日在该店铺购买一条牛仔裤，20天后该店铺一直不发货，于是周女士联系客服，客服说没有货了。于是周女士投诉蘑菇街后，蘑菇街处理结果是补贴其本人5元平台费用。
周女士对此非常不满意，该店铺在无货的情况下不告知实情，存在欺骗消费者。蘑菇街的处理对消费者非常不公平，现在周女士不退货，要求该平台发货。周女士希望平台认真对待每一个消费者，尽快查处蘑菇街和该店铺，还消费者一个公平公正公开的方式，蘑菇街存在很多问题，是该好好查处了。
【案例二】等待两月仍未收到“走着瞧旅行”产品卡退款 “蘑菇街”商家不信守承诺？
9月17日，河南省宋女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年6月15日在蘑菇街yoke瑜儿直播间购买两张前往云南旅行卡，当时商家承诺这个产品是7天无理由退货的，两年内如果没有出行，可以给特殊申请免费改期/延期，两年后如果还没是没办法预约出行，可以退款。
宋女士称其因工作原因一直未预约出行，2023年7月到期后，宋女士及时与商家联系想要申请退款，客服一直说已经登记售后，正在处理中。期间宋女士多次与商家联系，但直到9月还未将退款打至账户，也联系不上客服。宋女士希望商家信守承诺，尽快完成退款。
【案例三】花钱买一次性产品？“蘑菇街”被指不予退货图款
8月22日，广东省郭女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年8月10号在蘑菇街购买一个气垫，还在签收七天内。郭女士试用了一次，感觉特别假白，白的离谱，而且氧化特别快，感觉不太适合。于是郭女士和客服沟通退货退款，客服不同意，说拆了不支持退换。郭女士称，这款商品没有试用装，不使用怎么知道合不合适呢？这个气垫有一个原装，另外送了一个替换装。郭女士拆了一个替换装，就试用了一次，确实不适合，明明是产品有问题，难道花钱就为了买一次性产品？
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
