(网经社讯)1月9日，网经社通过对“寺库”（北京寺库商贸有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“寺库”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：退款成“老大难” “寺库”屡遭吐槽https://www.100ec.cn/zt/sspsk）

 据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学，注册地址为北京市西城区。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

一、寺库用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“寺库”共获得17次消费评级，均为“不建议下单”，2023年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

二、“寺库”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“寺库”涉嫌存在退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、虚假促销、退换货难、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“寺库”的用户主要集中地区为上海市（12.281%）、北京市（12.281%）、浙江省（10.526%），其于分别为：四川省、山西省、江苏省、福建省、贵州省、云南省、内蒙古自治区、山东省、广东省、甘肃省、吉林省、安徽省、海南省、湖北省、湖南省、陕西省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“寺库”男性用户投诉比例为56.140%，女性用户投诉比例为43.860%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“寺库”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“寺库”购买商品两个月不发货 多次询问客服态度敷衍

12月14日，左先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月28日在寺库平台买了一件睡裙，两个月不发货。期间咨询了很多次客服，每次都是敷衍回复正在配货。

左先生表示两个月以后申请退款，到现在一个半月了也不退款，回复一直都是正在审核中，多次联系客服也是同样的回答，再问直接就挂断电话，在线人工客服也是同样的回答，一直都是回复我们只是小客服，其他事管不了，只能给您催促。左先生表示已经受够了寺库，希望平台严惩，最好立马关店。

【案例二】不退款不发货？用户投诉“寺库”上传虚假产品欺骗消费者下单

9月10日，浙江省董女士向“电诉宝”投诉称寺库app通过上传无货虚假产品，欺骗消费者下单。在消费者下单后，平台不按规定时间发货。发货超时后董女士选择取消订单，但寺库平台一直显示退款审核中，既不退货也不发货，将近一个月一直拖着没人管，并且到现在还在欺骗诱导消费者下单。董女士表示寺库涉嫌非法占用消费者资金，非法集资以及诈骗。

【案例三】“寺库”被指退款申请一年还未处理完毕 用户退款路漫漫

8月10日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月31号在寺库奢侈品APP够买Burberry女士浓香水一瓶，金额为669元，运费100元，总金额769元。王女士称下单的平台网店长时间不发货，于是便申请了退款。王女士多次联系平台客服，客服的回应皆为“处理中，请等候”便没有了后续。王女士表示该订单时间已经一年了，该平台还未处理完毕，希望能尽快退款。 

【案例四】用户称下错单后立即取消 “寺库”退款审核无果

5月20日，黄女士向“电诉宝”投诉称其于2023年5月18日在寺库平台下单一款Gucci迷你水桶包，金额6799元，订单号：60287972022094。黄女士下单五分钟后发自己买错了，立即取消订单。前后间接五分钟，商品未发货一直处于退款审核中，黄女士多次联系客服无果，客服回复的是在跟进，在处理，黄女士问处理时间对方即告知无法回复处理时间。黄女士认为，这已侵犯消费者权益了，黄女士了解到寺库已不是第一次这样，希望不要更多消费者受害。

【案例五】拖延两年仍未退款 消费者被“寺库”一拖再拖

3月15日，吉林省王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年9月在寺库平台上购买了巴利的一双运动鞋，同月进行了退款，2021年9月26日商家退款平台显示:您的退货商品已通过审核，请等待财务审核退款，预计3个工作日。截止目前已是2023年3月15日，王女士仍然没有收到退款。期间王女士的付款卡因为过期被收回了，换了新的卡号，她也多次通过售后告知了卡号，售后也承诺马上退款，可是至今还是没有收到，打售后电话一直是忙音，找售后也没人搭理。王女士要求商家马上退款，不能再拖了。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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