(网经社讯)1月9日，网经社通过对“拍机堂”2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“拍机堂”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“拍机堂”投诉问题详见网经社专题https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

 从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

 一、“拍机堂”用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国二手电商用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“拍机堂”共获得17次消费评级，均为“不予评级”。

  二、“拍机堂”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“拍机堂”涉嫌存在售后服务、商品质量、货不对板、网络售假、退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“拍机堂”的用户主要集中地区为广东省（31.250%）、山东省（18.750%）、安徽省（9.375%），其于分别为：江苏省、四川省、河北省、河南省、上海市、天津市、浙江省、陕西省。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“拍机堂”男性用户投诉比例为96.875%，女性用户投诉比例为3.125%。

 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】阴阳合同？用户投诉“拍机堂”质量问题三次申请售后均被拒绝 

12月1日，山东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于11月23日在拍机堂购物平台购买了一部s10手机，收到货后发现屏幕轻微亮度问题，收到货不显示，平台不给退货退款。

刘先生表示自己全程录像，验机报告也是造假的，自己有全程录像证据，收到货后开机什么也看不到，根本不能使用。刘先生表示他们官方验机报告里说轻微亮度问题，但是不显示的手机绝对不是轻微亮度问题。客服告知需要质量问题才能退货，自己三次让拍机堂因质量问题退货，但都说轻微亮度问题，这不就是阴阳合同。李先生的诉求是退货退款，希望曝光拍机堂，不要让更多人上当受骗。

【案例二】“拍机堂”二手手机被指无法进行系统还原 用户表示不敢放心使用

10月11日，山东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月7号在拍机堂购买了几部华为麦芒7手机，其中一部商家描述只有外屏维修，功能全部正常等。但张先生收到手机后发现无法进行系统还原，怀疑被内部植入木马或没有维修好。

张先生将手机返厂后，拍机堂内部鉴定表示正常，不许退款。不过张先生还是认为购买二手手机，必须要能清理干净原来的内容才敢使用，毕竟现在很多支付、身份都在手机里，因此张先生申请全额退款。

【案例三】“拍机堂”被指无视商品质量问题 售后服务让人失望

8月24日，安徽省王先生向“电诉宝”投诉称其于其于8月16日在拍机堂购买了一台电m40平板，十九号到手。王先生拍了开箱视频，经过十几分钟才开机，且发现开机键和音量键经常性失灵，前置摄像头打不开，陀螺仪也异常，这些问题都与验机报告不符合，然而拍机堂并没有告知消费者这些功能异常的问题。

于是王先生当天申请了售后服务，拍机堂给出了霸王条款，拒绝售后申请。王先生多次与拍机堂的客服进行沟通，但是都没有取得任何的进展。王先生认为拍机堂的售后态度、客服态度、专员态度都非常差，作为一个消费者，他希望能够获得合理的售后服务，特别是当购买的产品存在质量问题时。然而，拍机堂选择无视问题，拒绝了王先生的售后申请。 

王先生表示非常不满意这次在拍机堂购买电m40平板的经历，平板存在严重的质量问题，而拍机堂的售后服务却让他感到非常失望。王先生后来和专员两次沟通，但拍机堂的专员态度极其敷衍，不能解决任何问题，只能解决提出问题的人，他的诉求是退货退款。

【案例四】用户投诉“拍机堂”平台找各种理由拒绝售后 质检报告胡乱展示

5月11日，广东省朱先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月8日在拍机堂APP购买一台二手手机，价值1173元， 该手机报告描述可以开机，可以连接电脑，无进水浸液。朱先生在2023年5月11日收到快递，随后录制好视频开始拆箱拆袋检测，检测结果是该手机无法开机，机身内部防水标变红，与报告不一致。于是朱先生把手机装入袋中申请售后，售后以包装袋封口异常多次拒绝售后。朱先生称，拆箱视频一直未中断，还有该公司的包装袋极为不合理，与平台上的教学包装袋不是一款。平台找各种理由拒绝售后，质检报告胡乱展示。朱先生的诉求是正常售后 不要求赔偿。

【案例五】“拍机堂”被指知法犯法 纵容商家以次充好

4月2日，安徽省陈先生向“电诉宝”投诉称，其于23年3月30日在拍机堂买了两部二手手机，两部都与实际检测报告有差异。其中一部华为p30pro的后置摄像头有异物，上面有好多刮痕等，都是没有在验机报告里面出来的，验机报告里面只承认有换过后壳。陈先生在拍机堂申请售后，售后以各种理由搪塞过去，称陈先生拆袋子不规范。陈先生认为，拍机堂欺骗消费者知情权，让有问题的机器流向社会，知法犯法，性质恶劣，验机纵容商家以次充好。

 四、2023年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转获“谨慎下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获 “谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）