(网经社讯)2月2日，网经社通过对“大鹏教育”（北京知金大鹏教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“大鹏教育”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：兼职成“诱饵” 众多用户反映“大鹏教育”虚假宣传https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/ ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域，课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门，同时为用户提供个人定制学习计划。

 一、“大鹏教育”用户投诉数据出炉：获14次“不予评级”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“大鹏教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”共获得14次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

二、“大鹏教育”2023年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“大鹏教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、售后服务、虚假促销等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“大鹏教育”的用户主要集中在贵州省（11.111%）,其余地区分别为安徽省、山东省、山西省、广东省、河北省、浙江省、湖北省、陕西省、黑龙江省、内蒙古自治区、四川省、新疆维吾尔自治区、江苏省、江西省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“大鹏教育”的女性用户投诉比例为66.667%，男性用户投诉比例为33.333%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“大鹏教育”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“大鹏教育”各种理由拖延退款

2月21日，安徽省的任先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月11日通过QQ购买了大鹏教育的网络课程，购买就后悔了（未进行学习），多次联系客服人员要求办理退款但总是以各种理由拖延，不予办理退款。后来发现原客服人员2022年10月失联了，群里也禁言了，现在无法申请退款。

任先生称后在网络查询发现，在大鹏教育申请退费的人很多，该机构目前还在网络招生。为防止更多的人被咋骗，任先生提醒大家一定要谨慎报名网络课程，防止后期无法办理退款。

【案例二】“大鹏教育”兼职成“诱饵” 课程无法观看管理跑路

5月13日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称大鹏教育以兼职转钱为诱饵，诱导2022年5月购买课程，说直播课3年有效期，结果10月就不能看直播课，也找不到人去处理这些事，后来说是10月就遭遇大鹏机构经营管理不善倒闭，直播课取消转为录播课， 最后录播课也看不成了。

李女士表述称后来甚至联系不到班主任，也联系不到相关学管人员，售卖课程的人员，才知道已经上当受骗了，同期的有很多学员也是遭遇了同样的情况， 现在要求彻查北京知金大鹏教育科技有限公司， 并同时要求退还全部费用。

【案例三】虚假宣传？“大鹏教育”被指拖欠薪资即将倒闭

6月4日，陕西省屈女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月1日被大鹏教育虚假宣传诱骗，改负责人声称有三年课程学习期，并且可以介绍制作视频或图片的单子来赚钱，购买之后便一直拖着不给单，并且一直介绍其他课程，诱导付款。

近期还宣程大鹏教育拖欠薪资即将倒闭，之前买的课在APP下架之后都不能看为由继续诱骗钱财，而且提出退款还说可以找律师投诉，就是不给退款，存在虚假促销，货不对板等违法促销，侵犯了消费者权益，对大鹏教育提起诉讼，诉求是退还所有资金并依法追究其法律责任。

【案例四】“大鹏教育”被指诱导学生分期付款 老师跑路

9月18日，湖北省熊先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月17日在大鹏教育工作人员诱导下，购买了大鹏教育影视5合1课程，自己是大学生，大鹏教育诱导分期付款，与倍好付签了赊购协议和咨询服务协议，首付700元，剩余3500元分6期偿还。

当时承诺学习课程之后可以接单，但缴费学习之后迟迟没有兑现，后来因为学业繁忙向班主任申请了课程延期，班主任回答很模糊，没有告知具体的服务期是多久。后来在2022年10月份，开始有消息说大鹏教育倒闭，此时班主任及学管全部跑路，已无法申请退款。

【案例五】“大鹏教育”被指疑似倒闭 网站无法登陆

10月15日，魏先生向“电诉宝”投诉称大鹏教育疑似倒闭，平台网站已经无法登录账号。21年11月魏先生通过微信某大鹏教育的老师购买大鹏教育的课程，说可以永久兼职，并说不挣钱可以不用还款，由于用的花呗到期自动还款，花呗分期是有手续费的，现在花呗已还完，总计3400块。

魏先生表示自己并未挣到钱，强烈要求大鹏教育先返还自己本金，现在网站跑路，传说中的“升级永久账号”的大鹏账号已经无法登录。大鹏教育的王班主任于2023年2月让自己参加考试，魏先生说没钱，2023年3月6日又说这边有书本费需要魏先生交书籍费290块。

 四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）