(网经社讯)2023年，移动出行与在线旅游市场展现出了强劲的增长势头。共享单车、网约车等出行方式愈发普及，为市民提供了更加便捷、高效的出行选择。同时，严格的监管政策也促使行业更加规范、健康发展。在线旅游行业也在今年迎来了全面复苏。出境游的复苏和国际市场的拓展，更为在线旅游带来了新的发展机遇。
在此背景下，4月16日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）一年一度发布《2023年度中国移动出行市场数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2023ydcxscbg/ ，更多报告详见网经社报告库 ），通过数据解读2023年移动出行发展情况。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）编制而成。
一、2023年网约车市场规模3589亿元 同比增长14.08%
网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，狭义移动出行是基于智能移动终端的出行服务，主要包括网约车、共享单车、租车、停车、地图导航、代驾等业态。（无特别说明本报告指狭义上的移动出行。）
2023年网约车市场规模约为3589亿元，同比增长14.08%。此外，2019-2022市场交易规模（增速）分别为3058亿元（6.73%）、2691亿元（-12.01%）、3190亿元（18.54%）、3146亿元（-1.38%）。
2023年网约车用户规模为5.28亿人，同比增长20.82%。此外，2019-2022年市场用户规模（增速）分别为3.83亿人（-1.55% ）、 3.65亿人（-4.7% ）、4.52亿人（23.83%）、4.37亿人（-3.32%）。随着网约车市场的逐渐成熟，市场饱和度可能限制未来的增长速度，用户增长可能会逐渐放缓。
2023年移动出行“独角兽”依次为滴滴出行、哈啰出行、T3出行、曹操出行、如祺出行、享道出行，总估值约1603亿元，同比2022年1647亿元降低2.67%；平均估值额267.17亿元，同比2022年329.4亿元降低18.91%。
《报告》显示，截至2023年中国移动出行领域共有11家平台获得融资，融资总金额21.7亿元，同比下降21.38%。此外，2019年融资额52.7亿元，2020年融资额102.3亿元，2021年融资额171.6亿元，2022年融资额27.6亿元。
融资方分别为车兄弟、悦途出行、新瑞立、T3出行、如祺出行、CTP停车、咕噜小租、点点达洗车、飞牛出行、苏新出行、哈哈出行。
陈礼腾表示，在经历了初期的爆发式增长后，网约车行业已经进入存量市场，行业现在正面临着更为激烈的竞争和有限的增长空间。这恰恰是一个行业洗牌和升级的关键时期。在存量市场中，企业需要通过差异化竞争和创新策略来争夺有限的市场份额。这包括提升服务质量、优化用户体验、加强品牌建设等多个方面。同时，随着技术的不断进步和消费者需求的不断变化，网约车行业仍有巨大的发展潜力可挖掘。
二、2023年在线旅游市场规模8957亿元 同比增长20.07%
陈礼腾表示，广义上的移动出行还包括在线旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消费者基于互联网进行旅游出行服务产品预订、购买的一种消费行为，其主要包括以车票（机票）、住宿、门票业务为主的综合性旅游平台。
《报告》显示，2023年在线旅游市场规模为8957亿元，同比增长20.07%。此外，2019-2022年市场交易规模（增速）分别为10059亿元（14.96 % ）、 6386亿元（-36.52% ）、8635亿元（35.21%）、7460亿元（-13.61%）。
2023年在线旅游用户规模为5.09亿人，同比增长20.62%。此外，2019-2022年市场用户规模（增速）分别为4.13亿人（5.35% ）、 3.42亿人（-17.2% ）、3.97亿人（16.08%）、4.22亿人（6.29% ）。
2023年在线旅游“独角兽”依次为马蜂窝、客路旅行、途家网，总估值约329亿元，同比2022年432亿元降低23.84%；平均估值额约109.67亿元，同比2022年降低108亿元增长1.55%。
《报告》显示，2023年中国在线旅游领域共有12起融资，融资总金额19.4亿元，同比增长65.46%。此外，2019年融资额42.3亿元，2020年融资额12亿元，2021年融资额21.6亿元，2022年融资额6.7亿元。
融资方分别为KLOOK客路旅行、墨鱼旅行、国慧文旅、皇包车、乐启程旅游、红蚁旅游、友邻伴旅、理途旅游、享梦游、马蜂窝、小鹭游。
陈礼腾表示，在疫情逐渐控制和经济复苏的大背景下，人们的消费信心得到了显著提升，旅游需求得到了集中释放。根据文化和旅游部公布的数据，2023年，国内出游人次48.91亿，同比增长93.3%；国内游客出游总花费4.91万亿元，同比增长140.3%。在线旅游作为重要的消费领域，其复苏势头强劲，不仅带动了相关产业链的发展，如酒店、餐饮、交通等，还为经济增长注入了新的活力。
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，2023年全国在线旅游领域的投诉事件按投诉量排序依次为去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈。
其中，在“2023年全国在线旅游消费评级榜”中，去哪儿、携程、同程旅行3家获“建议下单”评级，飞猪、联联周边游等2家获 “谨慎下单”评级， 走着瞧旅行等1家获“不建议下单”评级，如程1家获“不予评级”评级。
据“电诉宝”显示，2023年全国在线旅游用户投诉问题类型主要包括：退款问题，占比高达54.44%，其余分别为霸王条款、订单问题、网络欺诈、售后服务、高额退票费、退店保证金不退还、客服问题、出票不及时、虚假促销、信息泄露、发票问题、网络售假、发货问题、退换货难、货不对板、商品质量等。
报告选取十大典型投诉案例，涉及彩贝壳、联联周边游、如程、穷游网、骑驴游、走着瞧旅行、去哪儿、旅划算、侠侣亲子游、飞猪。
【小贴士】
网经社深耕数字经济行业17年，长期关注移动出行，我们服务的客户：滴滴出行、同程旅行、携程、去哪儿、飞猪、哈啰出行、马蜂窝、曹操出行等。
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