(网经社讯)7月12日晚，被誉为抖音“美妆一哥”的骆王宇发布视频正式宣布了CSS油橄榄退款方案，并称决定“退网”离开一段时间。骆王宇承诺：“所有在骆王宇账号，无论是直播还是橱窗，购买了CSS油橄榄精华的用户，由我骆王宇出钱全额退给你。”在视频中骆王宇还称，这次涉及的赔偿金额有1.5亿元。

此番举动源自于今年2月24日的“油橄榄虚假宣传”风波。博主“大虎课代表”对包括骆王宇曾经带货的“CSS油橄榄精华”在内的6款产品送去了相关实验室及北京检验检疫科学院，在两次检验结果中，均发现“CSS油橄榄精华”未检测出橄榄苦苷和羟基酪醇这两种成分。

3月2日，骆王宇表示自己不仅给品牌“CSS”发了律师函，还向市监举报CSS涉嫌虚假广告宣传。4月26日，希妍萃官方发布关于CSS油橄榄精华的相关说明，提到由于资料整理和撰写的不严谨对消费者造成了困扰，深表歉意。并表示我司官方已经开启售后渠道，对产品的问题可以与购买渠道的官方客服联系处理。对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评供记者朋友参考。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/24716djzb/）

观点一：主播知情与否会影响与品牌方之间的责任认定

中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊称，直播带货“打假”事件常有，主播表示亲自退款不常有，该事件可谓是国内直播带货史上首个主播“代偿”案例，骆王宇本人甚至需承担品牌方成本、平台投流或分成等一系列费用。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻分析，在此事件中，若CSS公司拒不赔付，骆王宇仍有权力起诉CSS公司来维护消费者权益。若骆王宇在推广前知道或者应当知道商品涉及虚假宣传的仍为其推广的，则骆王宇将与实际销售方承担连带责任。但若骆王宇事先不知情的，只要骆王宇能提供充分的证据证明CSS产品存在质量问题，并能证明自己已尽到应尽的告知义务，骆王宇很可能会获得法院支持，CSS公司最终需承担赔付责任。

“不过，即使骆王宇胜诉，CSS公司仍可能会提出上诉。这种情况下，是否最终能胜诉还需看具体案情和法院的裁决。总的来说，此事的责任应由出现质量问题的产品制造商CSS公司承担。作为代言人的骆王宇在发现问题后主动为消费者退款，这种行为值得肯定，但能否成功追回赔付款项，仍需进一步的法律诉讼。”李旻补充表示。

无独有偶，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智也认为，骆王宇的行为本身还是要认可的，因为他毕竟主动承担责任，但从法律关系上看，现在还没法完全界定，因为双方的事实没有走到司法程序。

网经社电子商务研究中心特约研究员、万商天勤律师事务所程亮律师表示，骆王宇作为带货主播，一般而言，其与品牌方之间的带货协议中应该有相应条款，约定产品存在相关问题的处置以及责任承担。品牌方作为产品的生产者、销售者，理应对产品的质量、功能、成分的宣传等负责。因此，如果品牌方产品存在虚假宣传等事实属实，且有一定的证据，骆王宇坚持要求品牌方承担协议约定的违约责任是有一定的依据的。

观点二：主播承诺退款有法律效力 主动担责是好现象

骆王宇在视频中表示，购买了CSS油橄榄精华的用户，由我骆王宇出钱全额退给你。李旻称，骆王宇的这一承诺具有一定的法律效力。作为消费者权益维护的自觉行动，法院很可能会认定这是骆王宇的自愿承诺，从而要求其履行。不过，1.5亿元的赔付金额是否与实际损失相符，还需要进一步核实。如果金额明显偏高，法院也可能会要求适当调整。对于直播带货主播来说，在销售过程中必须尽到如实告知消费者、把控产品质量等义务。一旦出现问题，主播可能需要根据过错程度承担相应责任，甚至与销售者或者生产者共同承担连带责任。

董毅智也表示，直播带货中各个环节都要承担相应的责任，只是承担责任有个先后顺序。作为头部主播，骆王宇自己主动承担责任，还是一个非常好的现象。也希望同类事情出现之后，大家在合法合规的情况下，主动承担责任，向这位主播学习。

不过，程亮则表示，骆王宇作为涉事产品的带货主播，其主动承诺向消费者先行退款，无疑缩短了消费者维权期限，应该说这一单方面的承诺具有一定的法律效力。但是否构成法律意义的“承诺”，可能还需要结合骆王宇后续的动作来完善细节，因为目前的“承诺”只是笼统的说法，退款的金额、程序、期限、违约责任等具体细节都没有明确，还需要进一步完善“承诺”细节内容，才具有实际意义，才能真正保护消费者的权益。

观点三：监管要多方并行 合规“打假”有利于规范行业发展

董毅智认为，这背后实际上还有个非常重要的逻辑，那就是直播行业的强监管，我一直在强调会越来越强化，那么后续我们相信会有更多相关的事件发生。任何主播，无论大主播还是小主播，都要守住合规这个底线，充分尊重用户、消费者，这才是你的生存之道。

李旻补充表示，监管部门应加强对直播带货行业的监管力度，建立健全的消费者权益保护机制，切实维护消费者合法权益。对于主播来说，应严格控制产品质量，提高自我监管意识，对存在质量问题的产品坚决停止销售。同时加强与消费者的沟通，积极回应消费者诉求。对于消费者来说，在选购直播带货商品时应保持谨慎，关注商品评价、销量等信息，必要时可向相关部门投诉。同时尽量选择有信誉的主播和品牌。

程亮指出，对于主播而言，应当慎重选择合作的品牌方，在与品牌方合作时，应当对品牌方有一个全面的了解；与品牌方签订的合作协议内容应当完备，相应的责任承担应当明确；对于具体的带货商品，要做好商品相应资质、证照的核查，对商品本身要熟悉；在介绍商品时要实事求是，避免夸大不实的描述。对于消费者而言，首先在网络购物时要审慎理性，避免盲目跟风；其次，选择规模较大、正规的网购平台，选择熟悉的带货主播等等；再次，购物时可以要求商家提供相应的资质、检验检测证明等，发现产品问题时要第一时间联系商家、网购平台，及时处理售后等。

曹磊表示，直播电商经历过野蛮生长的时期，彼时该领域内充满了众多低价“三无产品”，“打假”有利于规范行业发展，倒逼商家、主播、MCN机构自查自纠。如疯狂小杨哥、东方甄选、辛巴、瑜大公子、罗永浩、烈儿宝贝等直播间均经历过“打假”，不过事后他们基本都能承认错误，承担相应责任。正所谓知错能改，善莫大焉。此外，若消费者在直播间或电商平台遇到类似虚假宣传问题，可通过国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN）、黑猫投诉、12315、各地消保委等渠道进行投诉，维护自身合法权益。