(网经社讯)8月5日消息，亚马逊宣布对其FBA（Fulfillment by Amazon）索赔政策进行重要更新，特别是针对库存丢失或损坏的索赔时限进行了大幅缩短。此次索赔政策调整将分为两个阶段实施：从2024年10月23日起，手动索赔的期限将明显缩短，要求卖家在更短的时间内提交索赔请求；紧接着，从2024年11月1日开始，自动索赔政策将全面生效。
据网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，新的索赔政策对不同类型的索赔设置了更为紧凑的时间窗口。首先，针对在运营中心丢失或残损商品的索赔，卖家必须在商品报告丢失或残损后的60天内提交索赔，与原先的18个月时限比起来，这一变化尤为显著。其次，对于亚马逊物流买家退货索赔，卖家可在买家退货或换货日期后的60至120天内提交索赔，不能在60天内直接提交，以便留出充足的时间给买家进行退货。
此外，对于运输途中丢失的商品提交移除索赔，卖家需在货件创建日期后的15至75天内提交索赔，而不能在15天内直接提交。对于所有其他移除索赔，则必须在货件退还给卖家后的60天内提出。这些新规定均大幅缩短了原有的索赔期限，要求卖家必须更加及时地关注库存和订单状态，以免错过索赔时机。
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