(网经社讯)导读：2024年，二手电商行业竞争日益激烈：闲鱼拟向全体卖家收取0.6%基础软件服务费、转转发布2025年上门回收“千城计划”；此外，平台之间的整合仍在继续：转转全资收购红布林、万物新生（爱回收）与京东续签业务合作协议。对此，网经社数字零售台（DR.100EC.CN）对2024年二手电商十大事件进行盘点回顾。
出品｜网经社
作者｜可乐
审稿｜云马
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事件一：转转全资收购红布林 整合二手奢侈品鉴定运营能力
事件二：闲鱼拟向全体卖家收取0.6%基础软件服务费 单笔最高收取60元
事件三：万物新生（爱回收）与京东续签业务合作协议
事件四：红布林宣布进行最新一轮品牌升级
事件六：闲鱼回应用暗号开展色情交易：将加大对网络整改的力度
事件七：万物新生三季度营收40.5亿元 连续九个季度盈利
事件八：闲鱼注册用户数破6亿 “闲鱼AI智能体”亮相
事件九：转转发布2025年上门回收“千城计划”
事件十：2024二手电商投诉榜：闲鱼 转转 拍机堂 红布林等上榜
事件一：转转全资收购红布林 整合二手奢侈品鉴定运营能力
9月23日，红布林发布公告，继2022年红布林获得转转集团1亿美元的战略投资后，双方将形成新的战略协同。红布林品牌和APP仍保持独立运营，并将继续提升品质和体验，为包括女性用户在内的广大用户提供更优质的二手循环时尚服务。
据悉，转转已全资收购红布林。红布林的二手奢侈品鉴定能力也将整合进转转，进一步提升转转“官方验”的多品类鉴定水平。双方表示，整合后的红布林将继续提升品质和体验。
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网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，二者整合后，红布林将能够借助转转集团的资源和平台优势，实现战略协同，包括资金、技术、市场渠道等，有助于红布林进一步拓展市场，提升品牌影响力。而且虽说红布林是被收购，但品牌和APP将保持独立运营，这意味着红布林可以继续保持其独特的品牌定位和市场策略。
事件二：闲鱼拟向全体卖家收取0.6%基础软件服务费 单笔最高收取60元
7月26日，闲鱼发布公示，宣布将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费，单笔最高收取60元。同时针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单实际成交额的1%收取软件服务费。该变更将于8月9日生效，并于9月1日正式实施。
该通知发布后，许多卖家在社交媒体上表达了自己的不满，质疑闲鱼的服务质量是否值得付费。有卖家表示：“上面骗钱的完全不管，如果不能提高服务和安全措施，收什么费？”更有卖家直言：“卖闲置也需要交手续费？”在微博上，#闲鱼将向卖家收取手续费#这一话题引起了数百万网友关注，不少网友表示：“一个骗子满天飞的平台还要收手续费”“这是给买家增加负担”“占领市场之后话语权全是资本”等。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，就目前而言，闲鱼收取合理的服务费并不违法。《电子商务法》第三十五条规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。换言之，《电子商务法》仅禁止电商平台对不合理费用的收取。闲鱼0.6%的基础软件服务费远少于其他二手电商平台，并未超出合理费用的范围。因而，在明确告知用户的前提下，难以认定闲鱼加收服务费的行为违法。
“鉴于闲鱼并未区分职业卖家和个人卖家，此举很可能产生两极分化的反响。对于职业卖家而言，服务费可能意味着闲鱼平台的规范化发展，有利于提升扶持力度、增加服务质量。但如果平台流量分配机制不能区分个人卖家和职业卖家，可能导致职业卖家过度挤压个人卖家的生存空间，背离闲鱼作为二手平台的初衷。”李旻补充道。
事件三：万物新生（爱回收）与京东续签业务合作协议
6月1日，万物新生（爱回收）近日宣布与京东续签业务合作协议，协议期限为2024年6月1日到2027年12月31日。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，双方将继续在二手业务上开展合作，整合资源，发挥各自优势，在用户流量、技术支持、物流等多个领域展开合作，共同为二手商品提供优质、有竞争力的价格，提升二手市场消费者的体验。
事件四：红布林宣布进行最新一轮品牌升级
6月24日，红布林宣布进行最新一轮品牌升级，以全新的VI超级符号和包装物料，承载从创业伊始就持续做的二手奢侈品和时尚商品循环事业，呈现对用户需求的满足和陪伴，传达红布林品牌背后的精神和价值。
此次品牌升级，红布林从底层逻辑出发，着眼于循环流转的理念，设计出更具整体感和流动性的超级符号。新的超级符号以红布林品牌首字母“H”为灵感，通过巧妙的线条组合和倾斜角度的微调，呈现出一种积极、纯粹的品牌精神。
事件五：网经社发布《2023年度中国二手电商市场数据报告》
5月13日，“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2023年度中国二手电商市场数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2023esdsscbg/）。本报告根据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库编制而成。
据“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库显示，2023年二手电商交易规模达5486.5亿元，同比增长14.25%。莫岱青表示，这一数据表明二手电商市场在过去一年中保持了稳健的增长态势。随着消费者对实用性和性价比的重视，以及对环保和可持续发展的日益关注，二手电商市场逐渐成为了消费者的重要选择之一。
此前，4月23日，全国尾货贸易商携手新电商平台战略合作闭门会在杭州市滨江区网经社总部大楼网盛大厦举行，中国旧货业协会常务副会长兼秘书长常大磊和相关。本次闭门会由中国旧货业协会指导，网经社主办，Egatee以及网盛生意宝协办。会场聚集了数十位尾货贸易商，共同探讨尾货贸易在新电商时代的发展机遇与挑战（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/whmybmh/）
延伸阅读：网经社:《2023年度中国二手电商市场数据报告》发布
事件六：闲鱼回应用暗号开展色情交易：将加大对网络整改的力度
7月，有网友发帖称，在闲鱼网站搜索二手空调，发现有人打着售卖二手空调的名义，实际上链接里有美女图片，有涉黄擦边嫌疑。对此，闲鱼客服回应，平台已核实，对违规账号封停。
闲鱼官方客服作出回应称，闲鱼平台一直以来都坚定对色情低俗内容的严厉打击决心，同时也不断加大对网络整改的力度，定期公示违法违规相关账号及内容，营造健康向上的网络环境是我们坚定不移的努力方向，欢迎广大网友的监督与举报。此外，平台也会“自检自查”。用户若发现有卖家提供“涉黄”服务，也可以向平台进行投诉举报。如果查实，会对账号封号或者限制使用。
事件七：万物新生三季度营收40.5亿元 连续九个季度盈利
11月20日，二手消费电子产品交易和服务平台万物新生（爱回收）集团发布了2024年第三季度业绩报告。2024年第三季度，万物新生集团总收入40.5亿元，同比增长24.4%。
净利润1788万元，同比增长140.47%；non-GAAP经营利润突破1亿元（经调整，剔除员工股权激励费用、无形资产摊销及因收购产生的递延成本，下同），同比增长40.9%，连续九个季度盈利，并在GAAP层面实现全面盈利。
同时，万物新生的盈利能力全面优化。三季度，集团实现经营利润2489万元，净利润为1788万元，实现单季GAAP标准下的全面盈利。此外，本季度万物新生non-GAAP经营利润率由去年同期的2.3%提升至2.6%，已经连续九个季度实现盈利。单季non-GAAP净利润为9006万元，同比大幅增长89.3%，non-GAAP净利润率由去年同期的1.5%提升至2.2%。
延伸阅读：【图解财报】爱回收母公司万物新生三季度营收40.5亿元 连续九个季度盈利
事件八：闲鱼注册用户数破6亿 “闲鱼AI智能体”亮相
11月19日，在第29届联合国气候（COP29）大会上，闲鱼CTO陈举锋透露，目前闲鱼的注册用户数破6亿，过去一年，有超过3000万“95后”用户涌入闲鱼。公开数据显示，闲鱼年度的用户复合增长率已经接近30%。2024年初，闲鱼的日均GMV突破10亿元。
陈举锋还展示了“闲鱼AI智能体”这一闲鱼式的AI模型，这也是业内首次将AI技术运用于闲置交易场景中。据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，“闲鱼AI智能体”是基于AI技术，并依托闲鱼自身的数据能力创建的行业大模型，旨在优化闲置交易全链路中的交易体验，提升闲置流通效率。目前已应用在售前信用分体系鱼力值，售中提升效率的智能发布、智能托管、AI模特试衣、循环商店，以及售后服务阶段的小法庭上。
“闲置交易有非标准化的特点，加上交易双方以个人用户为主，容易产生信息不对称，认知的不统一，进而带来交易前的不信任或是交易后的纠纷，在整个AI技术与产业蓬勃发展的当下，我们希望通过全面应用大模型AI来进一步解决这些行业难题”，陈举锋表示。
事件九：转转发布2025年上门回收“千城计划”
11月14日，转转集团应邀参加于阿塞拜疆召开的《联合国气候变化框架公约》第29次缔约方大会。转转集团战略负责人、可持续发展委员会主席陈晓晨在会议期间发布了转转2025年上门回收“千城计划”。根据该计划，预计至2025年底，转转的上门回收业务将覆盖全国范围内的千座城市，其中涵盖众多县级市，推动二手循环经济更广泛地融入社区、走进中国千家万户。
转转为深化其现有服务的二手交易范畴，延伸至最后一公里，开创了二手行业的上门服务。消费者可在转转APP预约专业工程师提供免费上门服务，进行当面验机，交易完成后，钱款即当场结清，该服务显著提高了旧物回收的效率与流转速率。截至目前，转转已组建起一支规模超过2000人的回收团队，广泛覆盖城市各个社区网络，提供包括上门检测、回收手机及平板等在内的多项服务。
事件十：2024二手电商投诉榜：闲鱼 转转 拍机堂 红布林等上榜
网经社（WWW.100EC.CN）发布《2024年二手电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2024年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。此前，猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2024年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括商品质量、退款问题、网络欺诈、网络售假、货不对板、霸王条款、退换货难、售后服务、客服问题、虚假促销、发货问题、任意仅退款、恶意罚款、订单问题、过度维护消费者、信息泄露、冻结商家资金、退店保证金不退还、高额退票费等。
【小贴士】
网经社深耕数字经济行业近20年，长期关注数字零售，旗下数字零售台（DR.100EC.CN）服务的客户有：京东、拼多多、抖音、快手、唯品会、遥望、谦寻、达达集团、小米、得物、网易严选、苏宁易购、什么值得买、返利网、途虎养车、梦饷科技、本来生活、奇麟鲜品、京东科技、蜜芽、美囤妈妈、乐信、大搜车、瓜子二手车、蘑菇街、聚美优品、无忧传媒、菜鸟等。
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