(网经社讯)导读：2024年将至尾声，网经社（WWW.100EC.CN）作为拥有17年历史的数字经济新媒体，这一年来进行了多项内容策划，包括：上线私域电商台、房产台等矩阵，直击618、双11、双12等4类电商大促，开展“仅退款”、直播电商虚假宣传等8项调查行动......对此，我们对2024年内容策划进行复盘总结。
一、资讯矩阵更丰富
1. 网经社私域电商台上线
网经社作为拥有17年历史的数字经济新媒体，长期关注电商，为了让广大用户熟悉私域电商这类模式，于2024年4月初上线一站式私域电商门户——网经社私域电商台（SY.100EC.CN）。私域电商台定位于私域电商一站式门户，在平台版块布局上，主要分为资讯、研究、数据、服务四大内容板块。
2. 网经社上线“AI集云库”
6月，网经社上线“AI集云库”，集合一系列AI导航网站，包括：聊天/内容生成、AI办公-综合、AI办公-Office、AI办公-会议纪要、AI办公-脑图、AI办公-文档、AI写作、AI翻译、AI搜索引擎、图像生成/编辑、AI设计、AI音频、AI视频、数字人、AI写代码、模型训练/部署、AI提示词等。（详见：https://www.100ec.cn/Home/Index/ainav.html）
3.网经社房产台上线
网经社作为拥有17年历史的数字经济新媒体，长期关注数字经济，互联网房产行业作为其中的重要分支，正经历着变革与发展。为了让广大用户精准把握互联网房产行业动向，7月25日，我们上线一站式互联网房产门户——网经社房产台（FC.100EC.CN）。以“一站式、专业化、深度洞察”为核心，精心规划了资讯、研究、数据、服务四大核心板块，旨在为行业内外人士提供全方位、多维度的信息与服务支持。
近两年来，网经社陆续上数十个专业垂直门户矩阵，包括云计算台、跨境电商台、产业电商台、数字零售台、数字生活台、教育台、移动出行台、数字健康台、共享经济台、社交电商台、社区团购台、农村电商台、直播电商台、物流科技台、金融科技台、法律消保台、国际站、数字文娱台、网经社供应链台、网经社小程序台等。
8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN）。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益，为商家提供一个公正的维权渠道，并移交平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。此次新上线的电商商家“仅退款”第三方投诉通道向广大电商商家开放，商家可自主投诉，平台实时受理并递交反馈和查询用户满意度评价。为更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境贡献力量。
二、电商大促内容策划
1.网经社第十五次启动“直击618”特别策划
618期间，网经社第十五次启动“直击618”特别策划（详见专题：https://www.100ec.cn/zt/2024618/），通过十大方式包括滚动播报、短视频播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权，从平台层、商家层、用户层，对618播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的“六大中心”，即资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。
重点关注京东、淘天、拼多多、唯品会、苏宁易购、小红书、微信视频号、达达集团、小米、B站、美腕、交个朋友、遥望网络、东方甄选、谦寻、李佳琦、疯狂小杨哥、罗永浩、董宇辉、烈儿宝贝、陈洁kiki、辛巴、蛋蛋、瑜大公子等平台、MCN机构、主播达人。
今年618期间，我们共发布1个消费预警、4篇电商快评、8个专题、近300篇滚动播报。网经社官网入驻自媒体平台、短视频平台累计阅读量1000万+，《北京晚报》《中国企业报》《南方日报》《证券时报》《时代周报》《新京报》《国际商报》《21世纪经济报道》《第一财经》《证券日报》等近百家媒体采访与采用，曝光量达数亿+量级。
2.网经社启动第16次“直击双十一”特别策划
双11期间，网经社启动第16次“直击双十一”特别策划。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/24s11/）双11期间，我们共发布1个消费预警、7篇电商快评、22个专题、近500篇滚动播报、近100篇短视频报道以及1个调查行动。网经社入驻自媒体平台累计阅读量1000万+，近百家媒体采访与采用，曝光量达数千万+量级。
3.网经社启动“直击双十二”特别策划
12月初，网经社“直击双十二”特别策划启动，通过滚动播报、短视频播报、专题直击、全媒体发布、媒体评论、投诉维权等方式报道，密切跟踪天猫、淘宝、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、抖音电商、快手电商等各大电商，对双12持续播报、监测、评论（详见专题：https://www.100ec.cn/zt/202409s12/）。
4.网经社启动“年货节”特别策划
双12刚结束不久，“年货节”大战已拉开帷幕，快手已于12月13日正式开启年货节，抖音也已发布相关玩法。电商平台们纷纷摩拳擦掌，试图抢占年货市场的先机。对此，网经社启动“年货节”特别策划，重点关注天猫、淘宝、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、抖音电商、快手电商等各大电商，以及B站、美腕、交个朋友、遥望网络、东方甄选、谦寻、李佳琦、罗永浩、董宇辉、烈儿宝贝、陈洁kiki、辛巴、蛋蛋、瑜大公子等MCN机构及主播达人。（详见网经社专题：2025开年大促！这个年货节各大电商怎么拼？https://www.100ec.cn/zt/nhdc/）
三、调查行动策划
1.“2024第十三届网络消费315调查行动”
3月份，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
![8WJ~BZ4GAX`NO6$W]ZFN{TM.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20241216/1734335293826617.jpg)
2.国内首次“电商平台‘仅退款’调查行动”
7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。
历时近一个半月的调查，于9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。《报告》包含四部分内容，分别为：述“仅退款”服务内容，析“仅退款”服务现状，探“仅退款”服务漏洞，破“仅退款”服务困局。
《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见。此外，在本次“电商平台‘仅退款’调查行动”中，网经社电子商务研究中心还收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，他们主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音小店、快手小店、小红书等。
3.“拒绝虚假宣传 净化直播空间” 电诉宝启动专项调查行动
9月24日，中国商业联合会直播电商工作委员会副会长单位网经社电子商务研究中心联合国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“拒绝虚假宣传 净化直播空间”专项调查行动。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dsbqs/）
本次调查行动涉及的平台主要有：抖音、快手、淘宝直播、视频号直播、小红书直播、京东直播、多多直播、B站、蘑菇街等，MCN机构则包括：交个朋友、东方甄选、辛选、三只羊、谦寻、无忧传媒、遥望、美腕、君盟、蚊子会、缇苏、愿景娱乐、够选等。
4.“捍卫消费权益 打击霸王条款” 电诉宝启动专项调查行动
10月23日，浙江省市场监管局召开全省消费合同格式条款治理情况通报会，今年以来，浙江在全省开展新兴、热点领域合同格式条款专项治理，以“霸王条款”整治为“小切口”，推动消费领域合同纠纷的“大治理”。无独有偶，市场监管总局也表示大力整治“霸王条款”，督促网络经营者落实七日无理由退货义务。
事实上，网络消费平台利用“霸王条款”侵犯消费者权益的事件屡见不鲜，这些不公平、不合理的合同条款如同隐形的枷锁，严重损害了消费者的合法权益，破坏了市场的公平竞争环境。对此，11月6日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“捍卫消费权益 打击霸王条款”专项调查行动（详见：https://www.100ec.cn/zt/dsbtc40/）。
本次调查行动主要涉及的平台主要有：电商类：如淘宝天猫、京东、拼多多、唯品会、苏宁易购、抖音电商、快手电商、小红书、微信电商、哔哩哔哩等；在线旅游类：携程、同程旅行、马蜂窝、美团旅行、去哪儿、飞猪、途牛、穷游网、驴妈妈、途家。此外，我们还关注跨境电商、移动出行等平台。
5.“喜迎进博会 护航跨境消费”电诉宝启动专项调查行动
随着第七届进博会在上海的持续举办，其国际影响力和吸引力不断扩大。然而，跨境购物过程中也存在一些问题和挑战，如商品质量、售后服务、退换货难等，这些问题严重影响了消费者的购物体验和权益。
为净化跨境网络消费投诉环境，11月6日，“一带一路TOP10影响力社会智库”“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位网经社电子商务研究中心联合国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“喜迎进博会 护航跨境消费”专项调查行动。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dsbjbotc/）
本次调查行动涉及的主要进口跨境电商平台主要包括但不限于：天猫国际、多多国际、京东国际、淘宝全球购、55海淘、别样海外购、亚马逊海外购、行云集团，小红书、中免日上、识季、洋码头、寺库、考拉海购、海淘免税店、海带官网、德国BA保镖商城、熊猫生活、海淘网等。
6.招聘平台服务乱象丛丛 电诉宝启动专项调查行动
11月6日，针对招聘平台存在的问题，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“被聘还是被骗？ 透视招聘平台乱象”调查行动。调查显示，部分招聘平台存在信息质量不高、违规收费、个人信息泄露等问题，给求职者的权益带来了严重威胁。在调查过程中，我们发现，一些招聘平台上的招聘信息真实度较低，存在虚假宣传的现象。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/jbhdcxd40/ ）
本次调查行动涉及的平台主要有BOSS直聘、智联招聘、58同城、拉勾、赶集网、猎聘网、前程无忧等。
7.大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网络消费调查行动
2024年双11正式落幕，第三方显示，双十一期间，综合电商平台、直播电商平台累积销售额为14418亿元，同比去年增长26.6%。然而，这场“史上最长的双11”在进行过程中，一些消费纠纷和维权问题也逐渐浮出水面。
社交平台上还有不少网友频频曝出双11期间遭遇的消费纠纷，如商家的“包退”承诺作废，即使未拆封也难退；预售卡提货困难，想找商家却发现杳无音讯等。对此，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“双11大促落幕 消费维权不停步”专项调查行动。（详见网经社专题：电诉宝启动“双11大促落幕 消费维权不停步”调查行动 NO.43https://www.100ec.cn/zt/s11d43dc/）
本次调查行动主要涉及的对象包括但不限于：淘宝天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音电商、快手电商、苏宁易购、小红书、B站、微信视频号等平台；美腕、交个朋友、遥望网络、东方甄选、谦寻、辛选等旗下直播间；以及李佳琦、罗永浩、董宇辉、辛巴、蛋蛋、烈儿宝贝、陈洁kiki等主播。
8.四部门联合整顿大数据“杀熟” 专项调查行动“剑指”行业乱象
在数字化时代，大数据和算法已经成为商业运营的重要工具。然而，这些技术在带来便利的同时，也滋生了一些不正当的商业行为，其中最为人所诟病的就是大数据“杀熟”。11月24日，中央网信办等四部门联合发布了《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》（以下简称《通知》），将利用算法实施大数据“杀熟”列为专项行动的重点之一。对此，11月25日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“破译价格迷雾 剑指大数据杀熟”专项调查行动（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/pyjgdsb/ ）。
本次调查行动主要涉及的对象包括但不限于：淘宝、天猫、亚马逊、美团、小红书、苏宁易购、当当网、拼多多、飞猪、携程、去哪儿、猫眼、淘票票等。
【小贴士】
据悉，浙江网经社信息科技公司拥有17年历史，作为中国领先的数字经济服务商，提供媒体平台、专业智库以及金融/融资三大服务，具体服务包括：1）向平台企业提供：媒体传播业务为核心的品牌服务，基于网经社数字经济门户、自媒体&社群矩阵、3000人媒体库；2）向政府/机构提供：研究咨询为核心的智库服务，基于互联网行业内唯一一家国家发改委认定的“一带一路”TOP10影响力社会智库“网经社电子商务研究中心”；3）向创业公司提供FA服务的融资服务，基于“网经社投融资中心”20000+投资者库；为各直播电商企业提供多样化的服务，包括私董会、协会会员（中国商业联合会直播电商工作委员会、浙江省服务业联合会数字经济专委会、杭州市电子商务协会新零售专业委员会）等。（如果您是业内人士，欢迎合作咨询加微信xx726ysy，请务必备注姓名+单位+职务。
