(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”课程APP下架后需再缴费，要求退费。（详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）
12月28日，陕西省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2019年购买潭州教育插画网络课程，学费贷12000多，上了一半课程，发现全是录播，随后他们更换联系老师。刘女士表示加了新老师后说因为个人原因最近上不了课，老师给自己说可以办理休学或者回看录播，当时说那就看录播，2020～2023年之间频繁更换联系老师。
图片来源：刘女士提供
刘女士称2023年想继续看课发现之前的课程APP下架了，联系老师，老师说需要再缴纳4000元才能继续观看，后来直接联系不上了，官方的公众号，电话全部断联。刘女士的诉求是，至少退还报名费用一半6000元。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第6位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、赛优教育、帮考网、对啊网、聚师网、恒企教育、学慧网、深海教育、大鹏教育、高教通、芸学教育、聚力成师教育、兴为教育、潭州课堂、中华会计网校、中大互联、帮考教育、聚才木羽、博学网、平安好学、中国会计网等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在退款问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对版、霸王条款等问题。
12月21日，陕西省的段女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月30日购买潭州教育的配音课程，只听了一期，后来没听。段女士表示要到安排的时候已经倒闭了。这个课程有1,2,3期，其中段女士只上了1期，后来就一直不退费。段女士原先对接的老师叫大艺老师，开始的时候这个app叫潭州教育，后来只上了一期，再后来他们这个app就变成vip伴学了，再后来这个app就下架了，再后来这个app就登录不了了。段女士称只上了一期课程，就是最基础的课程，他们对接的老师总换，到后来变成什么晶家配音，内部资源协调非常乱。段女士要求退费，至少退费4200元。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“潭州教育”承诺成泡影 教育课程烂尾
12月9日，吉林省的宋女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月87日在潭州教育平台购买了培训网课，课程价共计为7880元，分两次支付，第一次微信支付200元，第二次花呗支付7680元，本计划着后面学习，而且对方承诺不会过期，长期有效，但后来平台下架，课程无法观看，现申请退款共7880元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“潭州教育”被指课程app下架 分期课程退款无门
11月24日，内蒙古自治区王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月31日从信用卡先后给潭州教育转账100-6790-100-1元，购买课程和签协议，完后给发毕业证和联系播音的地方，2022年至今，说要退费，一直联系无果，课程app下架，侵害消费者权益，请求退费。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
