(网经社讯)1998年，刘强东在北京中关村租下一个4平方米的摊位，开始了他的创业之旅。经过多年的努力，京东从一家代理销售光磁产品的小公司，发展成为覆盖全球的自营式电商巨头。本文将详细介绍京东的成功案例，探究其在物流、自营模式、多元化发展等方面的战略，以及在创新产品和服务、战略合作与并购等领域的具体实践。

2023年，京东集团全年收入10,847亿元人民币，全国工商联发布的“2024中国民营企业500强”榜单，京东集团位居榜首。

1998年，刘强东在北京中关村租下一个4平方米的摊位，开始了他的创业之旅。经过多年的努力，京东从一家代理销售光磁产品的小公司，发展成为覆盖全球的自营式电商巨头。本文将详细介绍京东的成功案例，探究其在物流、自营模式、多元化发展等方面的战略，以及在创新产品和服务、战略合作与并购等领域的具体实践。

2023年，京东集团全年收入10,847亿元人民币，全国工商联发布的“2024中国民营企业500强”榜单，京东集团位居榜首。

01、京东的早期故事：从中关村到电商先锋

1、初创之路：中关村的光盘生意

1998年6月18日，刘强东以中关村为起点，创立了京东公司。当时，京东只是一家不起眼的小商铺，主营光碟和磁盘代理生意。刘强东坚持“诚信为本”，注重产品质量和客户服务，逐渐赢得口碑。短短几年间，京东迅速扩展至12家门店，成为中关村小有名气的品牌。

2、非典冲击与“唯一没有假货”

2003年，非典疫情席卷中国，线下零售业遭遇重创。然而，这场危机却意外开启了刘强东的线上之路。他听闻“在互联网上卖东西”的概念后，决定试水线上销售。他将店铺商品挂在京东多媒体网上，为吸引流量，他开始在各大论坛发“广告贴”。

一日，一位论坛创始人回复了他的帖子：“京东我知道，这是唯一一个我在中关村买了三年光盘没有买到假货的公司。”这句简短的评价，瞬间提升了京东的可信度。当日，刘强东就成功获得六笔线上订单。这不仅是京东电商业务的开端，更让刘强东看到了互联网零售的巨大潜力。

3、非典后：线上线下的平衡探索

随着疫情的缓解，刘强东尝试线上线下同步运营。然而，他很快意识到，电子商务才是未来的方向。2004年初，他下定决心，关闭所有线下门店，全面转向线上经营。京东多媒体网正式启用新域名，迈出了全面进军电商领域的第一步。

4、差异化突破：自营模式的创新

在电商竞争初期，京东选择了独特的自营模式，专注于3C类产品（计算机、通讯设备和消费电子）。相比其他平台电商如淘宝和eBay，京东更注重商品质量和售后保障，减少假货问题。这种“品质至上”的策略使京东在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引了大量注重商品品质的消费者。

5、逐步扩展：从中关村走向全国

2006年：京东在上海和广州分别成立全资子公司，逐步构建覆盖全国的物流网络。

2007年：京东改名为“京东商城”，全面升级品牌形象。同年，公司获得今日资本千万美元投资，正式开启全国化布局。

6、十周年的跨越：全面进军3C市场

2008年，京东迎来创业十周年。公司成功扩展至大家电领域，涵盖空调、冰箱和电视等产品线，成为名副其实的3C购物平台。这一转型不仅扩大了市场覆盖范围，也进一步奠定了其行业地位。

02、自建物流：打造高效供应链

在电子商务发展初期，物流效率低下是整个行业的痛点。刘强东发现，72%的客户投诉都与物流服务有关。为了提升客户体验，2007年，刘强东决定自建物流体系。

1、初创阶段：自建物流的战略决策

在电子商务发展的初期，物流服务的效率和质量是制约行业发展的主要瓶颈。2007年，刘强东敏锐地察觉到这一问题，决定自建仓配一体的物流体系。这一决策源于他对客户体验的高度重视，以及对物流环节在电商业务中重要性的深刻理解。

京东首先在北京、上海、广州、成都、沈阳、西安六大城市建立了物流平台，将华北、华东和华南地区连成一线。这一布局使全国大部分地区都纳入了京东的物流配送网络，为用户提供更加快捷的配送服务。与此同时，京东不断加强和充实公司的技术实力，完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。

2、服务创新：打造“211限时达”极速配送体系

2010年3月，京东推出了“211限时达”极速配送服务，开创了中国B2C行业的全新标准。该服务承诺，当日上午11:00前提交的现货订单，当日送达；夜里11:00前提交的现货订单，次日15:00前送达。截至2013年12月31日，“211限时达”已覆盖全国40座城市。

此后，京东陆续推出了“次日达”、“极速达”、“京准达”、“京尊达”、“夜间配”等多项配送服务。例如，“京尊达”服务是京东物流推出的高端物流服务，用户在下单时选择该服务，着正装、戴白手套的尊享使者将驾驶新能源车，将商品送达指定地点，创造具有仪式感的交付体验。

3、技术驱动：智能物流的探索

京东物流始终重视技术创新，积极探索智能物流的发展方向。2016年11月10日，京东无人机在宿迁、西安、北京等地投入运营，标志着在无人机配送领域迈出了重要一步。这不仅提高了偏远地区的配送效率，也拓展了物流服务的覆盖范围。

此外，京东物流基于5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等技术，不断扩大软件、硬件和系统集成“三位一体”的供应链技术优势。公司自主研发了自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车，以及仓储、运输及订单管理系统等核心技术产品，涵盖供应链的主要流程和关键环节。其自主研发的仓储自动化解决方案在行业内处于领先地位，全面提升了预测、决策和智能执行能力。

4、战略升级：成立京东物流集团

2016年11月23日，京东集团推出“京东物流”全新品牌标识，宣布京东物流将以品牌化运营方式全面对社会开放。2017年4月25日，京东集团正式组建京东物流子集团，拥有独立的经营权和决策权。京东物流致力于与商家和社会化物流企业协同发展，以科技创新打造智慧供应链的价值网络，成为中国商业重要的基础设施之一。

一体化供应链物流服务是京东物流的核心赛道。公司聚焦快消、服装、家电家具、3C、汽车、生鲜等六大行业，为客户提供一体化供应链解决方案，帮助客户优化库存管理、减少运营成本、高效分配资源，实现新的增长。同时，京东物流将长期积累的解决方案、产品和能力进行解耦，以更灵活、可调用与组合的方式，满足更多中小客户的需求。

5、全球布局：拓展跨境物流网络

在全球供应链网络建设方面，京东物流已拥有近90个保税仓库、直邮仓库和海外仓库。到2022年，京东的跨境网络总仓储面积同比增长超70%，在全球运营的仓库覆盖美国、德国、荷兰、法国、英国、波兰、阿联酋、澳大利亚等国家。这些海外仓库主要为本地、跨境以及中国出海的品牌和商家提供端到端的解决方案，支持他们更高效地开展国际业务。

6、战略合作与业务拓展

2022年3月，京东完成对德邦快递的收购，进一步加强了物流网络的覆盖和服务能力。同年8月31日，江苏京东货运航空有限公司获得中国民航局颁发的《航空承运人运行合格证》，标志着京东航空正式投入运营。这些举措显示了京东物流在物流领域的深耕与拓展，致力于构建全面、高效的物流服务体系。

03、从3C起步到全品类覆盖：京东的电商版图进化之路

京东，从一家专注于3C产品的垂直电商起步，通过一系列战略性扩展和转型，逐步成长为涵盖全品类的综合型零售平台，确立了在国内电商行业的领先地位。

1、起步：扩展3C领域，奠定基础

京东于2008年引入大家电产品，首次突破传统3C（计算机、通信、消费电子）领域的限制。通过将空调、冰箱、电视等品类逐步纳入销售范围，京东在其十周年之际完成了3C产品线的全面搭建，巩固了作为国内领先3C网购平台的地位。

2、转型：向综合型零售商迈进

2010年，京东开始销售图书，正式从单一品类电商向综合型网络零售商转型。通过丰富产品类型，京东不仅吸引了更广泛的消费者群体，还在电商竞争中进一步增强了平台的吸引力。

3、品牌升级：战略性更名与形象优化

2013年，京东正式启用新域名JD.COM，并将品牌名称简化为“京东”。同时推出名为“Joy”的吉祥物形象，这些举措增强了品牌识别度。

4、全品类覆盖：满足多元化消费需求

京东逐步扩展至电脑、数码、家电家居、消费品、服饰、美妆、生鲜等多个领域。通过覆盖奢侈品、钟表以及汽车、工业品等垂直品类，京东的自营商品SKU已超过1000万，成功满足了消费者多样化的购物需求，并进一步提升了市场竞争力。

通过上述步骤，京东从一家3C专业电商转型为综合型全品类电商平台，奠定了其在国内电商行业的领导地位。

04、从零售起步，京东构建多元业务版图

从一个在线零售商起步，京东如今已经发展为涵盖零售、物流、科技、健康等多个领域的商业巨头。通过技术赋能、供应链创新和服务优化，京东不仅服务全球消费者，还在数字化转型和产业升级中扮演着关键角色。

1、京东零售：多渠道零售生态的领航者

京东零售是京东集团的核心业务，专注于优化消费者购物体验与商家运营效率。通过自营与开放平台模式的结合，京东零售不仅为消费者提供种类丰富、价格合理的商品，还帮助国际品牌进入中国市场，打造“无界零售”模式。其强大的供应链管理和技术支持，使消费者享受到便捷的“一站式”购物体验。

2、京东物流：智慧物流的全球引领者

自建物流体系是京东的一大特色，京东物流以覆盖全国的六大网络——包括仓储、运输、冷链、跨境等网络——提供高效、可靠的配送服务。近年来，京东物流通过技术创新如自动化仓储、无人机配送等，提升服务能力并扩大至国际市场。目前，其海外仓储网络已经覆盖东南亚、欧洲和北美多个国家，助力中国品牌“走出去”。

3、京东科技：技术驱动商业未来

京东科技致力于通过人工智能、大数据、云计算等技术，帮助企业实现数字化转型。其服务范围覆盖智慧城市、供应链优化、金融科技等领域，为公共和私营部门客户提供创新解决方案。京东科技的技术输出不仅服务京东自身，还赋能众多外部企业，成为行业数字化升级的重要力量。

4、京东健康：全面健康管理的生态服务平台

作为中国领先的线上医疗平台，京东健康提供从在线问诊到药品配送的全流程服务。其核心产品包括京东大药房、京东健康互联网医院等，为用户提供优质、便捷、可负担的医疗健康服务。同时，京东健康利用大数据和AI技术，助力医疗行业数字化转型，推动“健康中国”战略目标的实现。

5、京东工业：助力企业发展的采购平台

京东工业是为工业企业提供数字化采购和供应链解决方案的平台。通过优化采购流程，提供定制化解决方案，京东工业帮助企业降低成本、提升运营效率。其覆盖的品类包括工业设备、MRO（维护、维修和运营用品）、原材料等。

6、京东产发：现代化基础设施的创新者

京东产发专注于基础设施投资与开发，打造涵盖仓储、数据中心、工业园区等领域的智能化解决方案。通过战略布局东南亚和欧洲市场，京东产发构建起全球化的智能供应链基础设施网络，为企业客户提供全面支持。

7、国际业务：全球视野的商业布局

京东国际业务包括跨境电商、全球物流和海外仓储服务。其创新项目Ochama已经成为欧洲市场的成功典范，提供线上购物与线下自提相结合的便利服务。通过深化国际市场的本地化策略，京东国际业务帮助更多中国品牌实现海外扩展，同时满足全球消费者多元化的需求。

8、京东拼拼：社区团购新生态的探索与升级

京东拼拼（原京喜拼拼）是京东集团旗下的社区购物平台，依托强大的供应链体系和技术支持，为下沉市场的用户提供多品类、低价优质商品与次日达服务。平台通过“预购+自提”模式，优化选品、仓储和配送，为社区居民打造便捷、高效的购物体验。尽管运营历经调整，目前仍在部分地区继续服务，展现京东在社区团购领域的创新与坚持。

05、京东“多快好省”核心价值

京东以“多快好省”为核心价值主张，全面围绕消费者需求打造卓越的购物体验。

“多”代表京东商品品类的丰富性和全球化覆盖范围。作为一家自营与平台相结合的电商企业，京东提供从电子产品到日用百货再到生鲜食品的全品类商品选择。截至2023年，其SKU数量已超过4000万。同时，京东通过跨境电商和国际物流，将业务拓展至东南亚和欧洲等海外市场，满足全球消费者需求。

“快”则是京东的物流优势。京东物流以覆盖全国的仓储和配送网络为基础，实现了“次日达”“当日达”的高效服务，并通过智能仓储技术和无人配送的创新手段进一步提升物流效率。截至2023年，京东物流已深入中国29个省级行政区，并逐步在东南亚、欧洲等区域布局，确保消费者无论身处何地都能享受到快速交付的便利。

“好”体现了京东对商品品质与服务体验的追求。通过与国内外知名品牌的深度合作，京东为消费者提供了正品保障，树立了行业标杆。同时，其售后服务政策，如7天无理由退货和上门取件服务，让消费者在购物过程中更加放心，提升了整体满意度。京东的用户第一理念，使其能够不断优化服务，确保每一位用户的购物体验都值得信赖。

“省”则是京东供应链整合能力的体现。通过大规模采购与成本控制，京东以极具竞争力的价格吸引消费者。此外，每年的618、双11等促销活动，以及PLUS会员的专属优惠与福利，为消费者创造了更多购物价值。这种“质优价廉”的运营模式，帮助京东在激烈的市场竞争中占据了重要地位。

京东通过“多快好省”的战略，不仅满足了消费者的核心需求，还借助强大的技术、物流和供应链能力，成为中国乃至全球领先的电商企业。这一价值主张也深刻体现了京东对用户体验与商业效率的追求。

06、战略合作与并购：扩大全球影响力

京东通过战略合作和并购，进一步巩固了市场地位。2014年3月，腾讯以2.15亿美元收购京东3.5亿多股普通股股份，占上市前京东普通股的15%，双方达成电商战略合作。腾讯将旗下拍拍、QQ网购等电商业务并入京东，微信和手机QQ为京东提供入口支持。

2016年6月，京东与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。2018年6月18日，谷歌以5.5亿美元入股京东，双方展开战略合作。同年，京东投资5.37亿元入股安联财险中国，后更名为京东安联财产保险公司。

在物流领域，2022年3月，京东完成对德邦快递的收购，进一步加强了物流网络的覆盖和服务能力。2022年8月，京东旗下的江苏京东货运航空有限公司获得中国民航局颁发的《航空承运人运行合格证》，京东航空正式投入运营。

07、资本市场的认可：多次融资与上市

在融资方面，京东多次获得巨额投资。2006年，今日资本的徐新投资1,700万美元，获得京东7.8%的股份。2010年，高瓴资本创始人张磊向京东注入2.65亿美元，成为当年中国互联网领域最大的一笔投资。

京东的快速发展得到了资本市场的高度认可。2014年5月22日，京东在美国纳斯达克证券交易所挂牌上市，股票代码“JD”，发行价19美元，市值超过300亿美元。2020年6月18日，京东在香港联交所二次上市，股票代码“9618”，开盘价239港元，市值达942.25亿美元。

随后，京东将“核心业务+分拆上市”的模式发展为集团战略。京东物流（2021年香港上市）、京东健康（2020年香港上市）、达达集团（2020年美国上市）等接连上市，构建起资本市场认可的“京东系”。2022年7月，京东物流通过收购德邦控股，间接控制了德邦股份66.4965%的股份，德邦股份成为京东系的第五家上市公司。

作为京东集团旗下的重要板块，京东工业在2024年向港交所提交上市申请，成为京东系第六家上市公司。京东工业原为京东企业业务的一部分，通过供应链数智化转型，逐步发展为中国工业供应链技术与服务领域的领导者。按2023年交易额计算，其市场规模是第二名的两倍，显示出卓越的行业地位与市场竞争力。

京东集团计划分拆旗下的京东工业和京东产发在香港独立上市，若成功上市，京东系的上市公司将增至七家。

08、结语

京东的成功是多方面努力的结果。从刘强东在中关村的小摊位，到今天覆盖全球的电商巨头，京东始终坚持以用户为中心，不断创新，勇于挑战。在自建物流、业务多元化、技术创新和战略合作等方面，京东为中国乃至全球的企业提供了宝贵的经验。展望未来，京东将继续引领行业发展，创造更多的商业奇迹。