(网经社讯)2024年，随着全球化和互联网的深入发展，跨境电商行业日益繁荣，为消费者提供了前所未有的购物便利。然而，繁荣的背后，跨境电商平台各种消费纠纷问题接踵而至，退货问题、发货问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题不断滋生，消费者权益受到侵犯。
1月2日，网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）发布《2024年跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
跨境电商定义：狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务。
根据“电诉宝”2024年受理的中国跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、中免日上、识季、洋码头、天猫国际、别样、寺库、考拉海购、Lazada、敦煌网、temu、亚马逊、海淘免税店、海带官网、熊猫生活、海淘网、阿里巴巴国际站、Buyee、德国BA保镖商城、Wish等。（更多投诉榜详见：电诉宝）
与“电诉宝”2023年受理的中国跨境电商领域用户有效投诉相比，今年的投诉榜发生了一些变化。去年上榜的部分平台如铭宣海淘、任你购、聚美优品、宝贝格子以及海带宝等并未出现在今年的榜单上，而一些新的平台如Temu、德国BA保镖商城以及Wish等则进入了今年的投诉榜。
据“电诉宝”显示，2024年全国跨境电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（25.18%）、退换货难（8.03%）、商品质量（6.93%）、任意仅退款（6.20%）、退店保证金不退还（6.20%）、霸王条款（5.47%）、售后服务（5.11%）、网络售假（5.11%）、发货问题（4.38%）、物流问题（3.65%）、冻结商家资金（2.92%）、恶意罚款（2.56%）、扣押保证金（2.19%）、网络欺诈（2.19%）、订单问题（2.19%）、过度维护消费者（2.19%）、货不对板（1.09%）、任意罚款（0.73%）等。
热门投诉省份上，广东省（32.48%）、浙江省（8.39%）、北京市（6.93%）、江苏省（6.93%）位列前三，其余分别为福建省、湖北省、上海市、四川省、山东省、湖南省、江西省、河南省、天津市、安徽省、河北省、辽宁省、吉林省、海外、重庆市、云南省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、广西壮族自治区、海南省、甘肃省、青海省、黑龙江省等。
此外跨境电商领域投诉金额主要分布为：1000-5000元（21.53%）、0-5万（14.96%）、10000元以上（13.14%）、100-500元（11.31%）、500-1000元（10.58%）、5000元-10000元（7.66%）、0-100元（4.01%）、20-50万（0.73%）、50-100万（0.73%）、5-10万（0.36%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
