(网经社讯)2024 年综合电商发展机遇满满又挑战重重。新技术是强大助力，人工智能精准推荐、虚拟试穿等提升购物体验，大数据助商家精准运营。消费需求多元升级，品质化、个性化产品受青睐。但竞争愈发激烈，头部平台挤压中小平台空间，新老玩家都要应对成本攀升。同时，消费者对服务要求更高，综合电商需在多方面发力求突破 。
1月20日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2024年综合电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2024年受理的中国综合牌电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：拼多多、淘宝、京东、小红书、天猫、苏宁易购、唯品会、微信视频号、阿里巴巴、交易猫、二三良作、万表网、国美、小芒、淘特、返利网、哔哩购、羊小咩、网易、i百联、当当、有赞精选、苏宁速购、沃尔玛、今日头条放心购、精选速购、百度开心购、绿森商城。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2024年全国综合电商用户投诉问题类型主要包括任意仅退款（33.96%）、退款问题（15.27%）、商品质量（6.22%），还有过度维护消费者、任意罚款、售后服务、网络售假、冻结商家资金、扣押保证金、网络欺诈、恶意罚款、霸王条款、发货问题、虚假促销、货不对板、退换货难、客服问题、订单问题、退店保证金不退还、随意封店、强制运费险、物流问题、信息泄露、发票问题、高额退票费、出票不及时、送餐及时等。
热门投诉省份上，主要包括广东省（25.66%）、浙江省（11.32%）、江苏省（6.73%），此外，还有山东省、河南省、河北省、福建省、湖北省、湖南省、安徽省、上海市、北京市、江西省、辽宁省、四川省、广西壮族自治区、山西省、陕西省、内蒙古自治区、重庆市、云南省、吉林省、天津市、新疆维吾尔自治区、贵州省、甘肃省、海南省、海外、宁夏回族自治区、香港特别行政区、台湾省、澳门特别行政区等。
综合电商投诉金额主要分布为：1-5万（50.45%）、0-100元（16.50%）、100-500元（11.60%）、1000-5000元（5.13%）、500-1000元（4.54%）、10000元以上（2.76%）、5000-10000元（1.95%）、5-10万（0.63%）、10-20万（0.40%）、20-50万（0.08%）、100万以上（0.04%）、50-100万（0.04%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
附录：
网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
