(网经社讯)导读：2025年1月，全国网络消费市场迎来年货节热潮，商务部主导的“2025全国网上年货节”成为春节申遗成功后的首场全国性网络促消费活动。此次活动以“3+N”形式展开，网络零售额突破7000亿元，创历史新高。与2024年同期相比，日均增长率接近10%，显示出消费者对线上购物依赖度的进一步提升。
不过，消费热潮背后仍存在不少问题。部分商家为追求销量排名，刷单炒信、虚构交易，制造虚假繁荣，误导消费者。
在此背景下，2025年2月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年1月受理的全国73家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年1月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/251yyhtstybg/）
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2025年1月网络消费投诉数据及《数字零售五大典型投诉案例》《数字生活五大典型投诉案例》和《数字教育五大典型投诉案例》。
在2025年1月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：抖音1家；获“谨慎下单”评级的有：1家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、抖店等5家。
30家平台进入数字零售投诉榜
投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、抖店、小红书、唯品会；
排在第11-20名的是：微信视频号、苏宁易购、转转、红布林、阿里巴巴、微拍堂、有赞、多多买菜、微店、WIS官方微信商城；
排在第21-30名的是：小鹅通、95分app、蘑菇街、拍机堂、孔夫子旧书网、中国移动移动商城、交易猫、万表网、1号店、OPPO。
数字零售五大典型投诉案例公布 爱回收 蘑菇街等入选
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及爱回收、蘑菇街、1688、红布林、微店。
【案例一】一个月不到多次黑屏 拒绝退换 用户质疑“爱回收”出售问题手机
1月2日，广东省易先生向“电诉宝”投诉称，其在爱回收购买iPhone 14Promax，拿到手机后尝试激活，期间屏幕突然黑了，以为是配置激活过程中的正常反应，当时也联系工作人员反馈，工作人员说不是大问题。
但是半个月后发现在正常使用过程中动不动会黑屏，也跟工作人员反馈，提示拿去检测；客服人员说已经过了可以退换的时间，只能拆机维修；手机到手就出问题，半个月时间问题更是频繁，要求退换都遭到拒绝，如果继续使用，只能拿去他们门店进行拆机维修，爱回收号称自己有专业的检测流程，但是易先生认为他们出售有问题的手机给消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“蘑菇街”少发货 商家推诿快递难证 诉求退款补偿
1月6日，四川省徐女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年11月7号在蘑菇街小叶家女装店买了两单裤子，一单是两条黑色男士的裤子，一单是加绒的女士裤子，但是最终回家拆开快递收到货只有一条黑色的男士裤子，联系商家，商家回复发货总重量1.2千克，但是徐女士在家量了一下收到的裤子才四百多克，还不加包装什么的，商家现在不承认也不处理。徐女士表示在蘑菇街投诉让其找快递开什么公章证明，快递联系也说开不了这个证明，现在蘑菇街投诉也没有结果，撤销了她的投诉。徐女士现在的诉求就是退款，补偿她的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，蘑菇街回复称：一般情况下，若消费者签收商品时发现内物数量与订单不符，可以直接验货拒收。一但签收了商品，缺漏问题将会较难核实判断。当前投诉订单我们已与消费者达成和解，消费者认可平台的解释并且已同意了平台的补偿方案。
【案例三】用户投诉“1688”定制卫衣夹克质量问题 商家拒售后
1月12日，海外的索女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年10月10日在1688平台象山县浩贤服装厂网店采购525件定制卫衣夹克到加拿大，海运2个月收到货，期间加拿大邮局罢工，但是过了1688平台售后期，525件衣服口袋缝制拧巴，318件衣服印图错位与定稿图不符，商家看到索女士提供的实物图，承认产品出了问题，是废品、次品，但是不想亏钱，拒不处理售后问题，拒不退款。索女士期望退货退款，商家承担所有费用和责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“红布林”被指购衣遇瑕疵 主播误导 平台拖延售后
1月25日，四川省龚女士向“电诉宝”投诉称，其于1月20日红布林主播说没瑕疵，详情页99新接近全新，龚女士收到侧边底面破皮开裂，平台不处理拖时间，拖72小时后，默认收货过72小时无理由退款。龚女士表示当时主播在直播间也说的没有瑕疵成色很好，买回来全是瑕疵，欺骗消费者也没有售后，买了3天没有一个客服处理，龚女士希望平台能为消费者争取利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，红布林回复称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例五】用户投诉“微店”购物遇商家不回复 申请退货退款遭拒
1月26日，山东省的李女士向“电诉宝”投诉称，其在微店购买的快递1月24号签收，李女士1月25号申请退货退款商家不回复信息，找平台官方客服一直说帮李女士催促一直回复的官方回答，最后李女士急了他说可以投诉商家。李女士找商家的期间一直看到商家是在线或者几分钟前在线，就是不回复信息装看不到，店铺的评论也有很多说出质量问题或者其他问题找商家，商家不回复。李女士要求立即退款退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
附录：
大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网络消费调查行动https://www.100ec.cn/detail--6644345.html
网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布https://www.100ec.cn/detail--6644777.html
网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布https://www.100ec.cn/detail--6643707.html
网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布https://www.100ec.cn/detail--6642985.html
网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布https://www.100ec.cn/detail--6642760.html
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
