(网经社讯)导读：1月9日，2025年全国教育工作会议在北京召开。其中提到要持续推进国家教育数字化战略，助力教育教学深层次变革。强化制度建设，全面提升数字化领导力，始终坚持“应用为王”，加强前瞻布局，持续扩大数字教育国际影响力。与此同时，教学效果不佳和退费问题依然是投诉的“重灾区”，如少儿编程教育明星公司“童程童美”被传“跑路”涉及学员近20万名。
在此背景下，2025年2月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年1月受理的全国73家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年1月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/251yyhtstybg/）
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2025年1月网络消费投诉数据及《数字零售五大典型投诉案例》《数字生活五大典型投诉案例》和《数字教育五大典型投诉案例》。
13家平台进入数字教育投诉榜
投诉量TOP10依次为：帮考网、尚德机构、中安建培教育、嗨学网、赛优教育、沪江网校、聚力成师教育、中安建培、明世在线、一只船教育；
排在第11-13名的是：小叶子陪练、常青藤爸爸、阿卡索外教网。
数字教育五大典型投诉案例发布 小叶子智能陪练 赛优教育等入选
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及小叶子智能陪练、赛优教育、沪江网校 、学慧网、中安建培。
【案例一】用户遭遇“小叶子智能陪练”退款障碍 质疑扣费合理性
1月2日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年12月3日在小叶子智能陪练APP上在客服老师的补录优惠名额政策诱导之下购买了小叶子智能陪练课，购一年送半年，共支付1999元，试用期7天。
魏女士表示因为孩子周一到周五晚上都在托管比较晚回来，都没有什么时间去练，也已经太累了不愿意学，由于自身工作也忙，到了15日才想起来申请退款，因为超过了5天，但客服说要扣一个正常课程（不包含多送的时间）的一个月费用，还要扣25%的违约金。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“赛优教育”课程欺诈消费 诱导报名缴费
1月8日，高先生向“电诉宝”投诉称于2024年10月26日，通过微信二维码付款的方式，在赛优平台购买了心理咨询师课程，费用为3180元。销售人员声称该课程所颁发的证书由中国卫生心理协会提供，且双方已有长达十年的合作关系。然而，在学习过程中，高先生又被要求额外支付4180元以考取所谓的“小证”。
起初，销售人员及班主任表示，考取大证后即可免费在平台兼职。但随后又称，必须再考取四个技能证（需额外支付4180元）方能在平台兼职，并暗示大证的实际作用有限。在两次劝导消费时，销售人员采用了营造紧张氛围的话术，如“再不报名通道将关闭，下次考试将转为线下且难度增加，这是唯一的机会”等。基于这些诱导，高先生支付了额外费用。
在考试报名时，又被要求支付额外的报名费，包括大证的680元和四个小证各255元，销售人员声称这些费用将直接转给考试机构。然而，转账记录显示，这些费用实际上是转给了赛优公司。此外，考试题库中存在大量原题，让人质疑考试的公正性和真实性。
经后续查证，中国卫生心理协会已发布文件，明确否认与赛优存在任何合作关系。基于以上情况，高先生认为赛优平台存在欺诈和诱导消费的行为，并要求全额退款8380元（包括原始课程费用3180元、额外考取小证的费用4180元以及报名费1020元），同时要求赔偿和道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，塞优教育回复称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~
【案例三】用户投诉“沪江网校”课程返现未到账 诉求返还3057.9元
1月1日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月在沪江网校APP购买2022考研锐变标准班公共课程，课程咨询时，客服说课程结束后完成相应课程可获得现金返现。李女士表示购课费用15289.5元，课程结束于2021年12月31日。按合合同约定，届时可返现总金额20%即3057.9元。并以学币提现的方式提现到绑定银行卡，但提现至今未到账，沪江客服敷衍。李女士诉求返给本人3057.9元。
【案例四】“学慧网”被指虚假宣传 售后失联
1月9日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月28日在京东购买北京学慧网课程，缴费成功后无人联系，无人售后，存在虚假宣传，学慧网老师也联系不到。
现王先生诉求，全额退款，学慧网老师虚假宣传，交钱后，无人管，没有任何联系方式。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】用户投诉“中安建培”培训退款难 承诺不过退费却拖延无果
1月13日，辽宁省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年报名中安建培注册安全工程师培训缴费3184元，说是考过了有公司直接挂考，5年20万，后期7月份学校樊老师电话询问是否有把握，没有把握可以参加十一密训，并且不过可以退费。
吴先生一次性缴纳13796元学费，22年考注安没通过，联系中安建培客服退款，对方说，继续在考一次吧，实在不过，再行退款。23年考试也没过，又联系退款，客服一直联系3个月了，24年11月有个售后打电话要了考试成绩照片，后期就一直联系不上，客服一直说退费归售后，他们只能反馈，至今一直无结果。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
附录：
大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网络消费调查行动https://www.100ec.cn/detail--6644345.html
网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布https://www.100ec.cn/detail--6644777.html
网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布https://www.100ec.cn/detail--6643707.html
网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布https://www.100ec.cn/detail--6642985.html
网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布https://www.100ec.cn/detail--6642760.html
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
