(网经社讯)2月24日，网经社通过对“小叶子智能陪练”（小叶子（北京）科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小叶子智能陪练”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期售后服务引不满:http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
一、“小叶子智能陪练”用户投诉数据出炉：整体评级为“不建议下单”
今天发布的是“小叶子智能陪练”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“小叶子智能陪练”共获得18次消费评级，15次为“不予评级”评级，2次为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“小叶子智能陪练”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“小叶子智能陪练”涉嫌存在退款问题（52.174%）、霸王条款（17.391%）、虚假促销（13.043%）、售后服务（8.696%）、网络欺诈（8.696%）等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，2024年投诉“小叶子智能陪练”的用户主要集中地区依次为广东省（21.739%）、江苏省（17.391%）、浙江省（17.391%）、河南省、福建省、山东省、山西省、广东省、江苏省、海外、湖北省、贵州省、重庆市。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，投诉“小叶子智能陪练”的用户中女性投诉比例为91.304%，男性投诉比例为8.696%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“小叶子智能陪练”的消费金额主要在1000-5000元（30.435%）、5000-10000元（17.391%）、500-1000元（8.696%）、0-100（4.348%）、10000元以上（4.348%）、未选择金额区间（34.783%）。
三、典型案例披露
【案例一】“小叶子智能陪练”被指课程有效期与宣传不符
12月4日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月20日在小叶子智能陪练APP上花1499元购买钢琴智能陪练教学课程一套，在和销售客服咨询过程中，咨询客服是不是网络课程是不是永久的，客服回答不会过期。
黄女士称结果实际课程是2年有效期，中间没有任何客服或app提醒，App上课程也没有明显的位置显示有效期。目前课程过期无法使用，实际课程只学了不到一半课程。购买的课程就不让学习使用了。和客服沟通的过程中，他说时间到了不能继续使用。这严重侵害了我购买的课程好使用权益。 黄女士的诉求是重新激活恢复永久有效期，或者退还未学课程的费用。
【案例二】用户投诉“小叶子智能陪练”未告知直接限制课程访问权限 客服相互推脱
11月1日，江苏省的金女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月4日在小叶子智能陪练APP上花1499元购买钢琴智能陪练教学课程一套，在和销售客服咨询过程中，金女士咨询客服是不是网络课程是不是永久的，客服告知是永久的。
然而金女士看合同时发现有两年使用期，问是不是两年后可以继续使用，客服回答可以不会过期。 这个过程中存在严重虚假销售。 结果实际课程是2年有效期，中间没有任何客服或app提醒，App上课程也没有明显的位置显示有效期。目前课程过期无法使用，实际课程只学了两节课。侵害了金女士课程继续使用的权益。 金女士的诉求是重新激活恢复永久有效期，或者全额退费。
【案例三】“小叶子智能陪练”被指退费要扣赠品 客服态度差
10月18日，赵女士向“电诉宝”投诉称其于2019年6月23日在小叶子陪练小程序购买了145节课，当时花了7000多元，他们网站宣传是随时退费。结果现在退没有上完的课程。他要求要扣除赵女士没有用过他们赠送的AI课，客服态度相当差，说就这么多。退你就找赵女士退。说多少就是多少，真的是无语。还有这么的商家，能长久吗感觉客服都是特别嚣张无所谓的样子。
【案例四】单方面扣费？用户投诉“小叶子智能陪练”称遇无理退费政策
7月29日，河南省的丁女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月6日，在小叶子上买了4年网课后，有一段时间后，发现产品并不是当初商家说的那么好用，感觉被欺骗，现在需要退款。然后商家各种霸王条款，让丁女士不能接受。
霸王条款如下1.丁女士并不知道有什么百分之25的违约金，购买课程时，商家并没有告知，2.在丁女士提出退费时，有专人给丁女士打电话让其停止使用app,后丁女士不同意他们的退费方案，他们便单方面说退费结束，继续给丁女士扣钱，一直扣到丁女士同意那天为止。
电话从来都是他们单方面给丁女士联系，丁女士从来联系不上他们！退费时，根本找不到人！ 4.丁女士只要问退费的事，他们就一句话。你认可吗？你认可吗？不认可就不退，不认可就重新计费，反反复复就这一句话！丁女士感觉这话丁女士受到了威胁。
【案例五】“小叶子智能陪练”被指拖延退费欺骗 退款成空谈
6月19日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月11日支付宝向小叶子（天津）科技有限公司支付8318元购买一对一真人陪练120课包，后续因停止学习钢琴，课包一直未使用完毕；
魏女士表示，2024年6月9日至19日开始每天致电小叶子客服申请未使用课包退费，该机构所有客服均称会尽快通知退费部门联系魏女士处理，但期间从未有任何人联系魏女士处理退费事宜；每天能联系到的客服都是统一说辞：即催促尽快联系魏女士，高度怀疑欺骗消费者；现投诉小叶子拒绝/拖延处理退费事宜，欺骗消费者。
四、2024年全国数字教育消费评级榜出炉
在“2024年全国数字教育消费评级榜”中，中职通获“建议下单”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂、环球网校、嗨学网、尚德机构获“谨慎下单”评级；聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通、中安建培教育等获“不予评级”；小叶子陪练、对啊网、学彗网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评价。
2024年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游按投诉量依次为一只船教育、嗨学网、中安建培、网易云课堂、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育、对啊网、小叶子陪练、常青藤爸爸、恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、VIPKID、有道精品课、高教通、沪江网校、英语流利说、抖音查理老师、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、开课吧、阿卡索外教网、芸学教育、潭州课堂、河小象APP、正保会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教、叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、北京芸学教育科技有限公司、聚狮在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中大互联。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
