(网经社讯)2024年生鲜电商步入品质竞争新阶段。盒马鲜生加大冷链投入，保障配送新鲜度；兴盛优选拓展产地直供，降低采购成本。不过，行业仍存在问题，如生鲜有农药残留超标隐患、配送冷链中断致变质、价格波动大且促销套路多等，行业健康发展有待改进。
在此背景下，2025年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布《2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/sxdsy/），今年已是第六次连续发布。
一、美团优选 盒马等平台登上投诉榜
根据“电诉宝”2024年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团优选、盒马鲜生、叮咚买菜、朴朴超市、花礼网、年丰大当家、美菜网。此前，永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。
而在“2024年全国生鲜电商消费评级榜”中，盒马、叮咚买菜、美团优选、朴朴超市均获“不予评级”。
二、商品质量问题最为突出 占比近一半
据“电诉宝”显示，2024年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（41.67%）、退款问题（12.50%）、发货问题（10.42%）、霸王条款（8.33%），其余分别为售后服务、网络欺诈、虚假促销、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、货不对板、送餐超时、高额退票费等。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（27.08%）、浙江省（10.42%）、安徽省（8.33%）、河南省（8.33%）、上海市（6.25%）、福建省（6.25%）、四川省（4.17%）、山东省（4.17%）、江苏省（4.17%）、河北省（4.17%）、湖北省（4.17%）。
据“电诉宝”显示，生鲜电商2024年男性用户投诉比例为45.83%，女性用户投诉比例为54.17%。
据“电诉宝”显示，2024年生鲜电商投诉金额分布主要分布为：0-100元（52.08%）、100-500元（12.50%）、1000元-5000元（8.33%）、10000元以上（2.08%）。
三、生鲜电商评级数据发布 美菜网获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年盒马、叮咚买菜、美团优选、朴朴超市均获“不予评级”，美菜网获“不建议下单”。
其中，“美团优选”涉嫌存在问题最多，包括商品质量、网络欺诈、虚假促销、退款问题、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、货不对板、霸王条款、高额退票费等问题。
此外，2024年“盒马”共获得9次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级” ，涉嫌存在发货问题、商品质量、售后服务、客服问题、退款问题等问题。“叮咚买菜”共获得9次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级” ；涉嫌存在霸王条款、商品质量、发货问题等问题。用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元区间。“朴朴超市”共获得11次消费评级，均为“不予评级”；涉嫌存在商品质量、退款问题、送餐超时等问题。用户投诉“朴朴超市”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元区间。
2024年“花礼网”共获得6次消费评级，均为“不予评级”；涉嫌存在发货问题、退款问题等问题。用户投诉“花礼网”的消费金额主要在100-500元区间。“年丰大当家”共获得3次消费评级，均为“不予评级”；涉嫌存在发货问题等问题。用户投诉“年丰大当家”的消费金额主要在100-500元区间。2024年“美菜网”共获得3次消费评级，均为“不建议下单”；涉嫌存在商品质量等问题。用户投诉“美菜网”的消费金额主要在100-500元区间。
附：系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
