(网经社讯)3月10日，网经社通过对“叮咚买菜”（上海壹佰米网络科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“叮咚买菜”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“叮咚买菜”隶属于上海壹佰米网络科技有限公司，成立于2014年3月26日，注册于上海市浦东新区，法定代表人为梁昌霖。其自称是一家生鲜电商，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。
一、叮咚买菜用户投诉数据出炉：获9次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“叮咚买菜”共获得9次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“叮咚买菜”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“叮咚买菜”存在问题主要为霸王条款（50.000%）、商品质量（33.333%）、发货问题（16.667%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地区为广东省、上海市、北京市、江苏省、浙江省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“叮咚买菜”的女性比例为83.333%，男性比例为16.667%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元（50.000%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】充值余额退款遭拒 用户投诉“叮咚买菜”存在霸王条款
2月10日，广东省区女士向“电诉宝”投诉称其于1月2日在叮咚买菜平台，使用其发行的"食在卡"为个人买菜账户充值一百元用于该平台生鲜食品；而该平台的广州杏林站于同年1月30日突然结业，账号余额无法用于购物（余额61.3元）。区女士向该平台客服提出退款要求，而客服人员以"食在卡"并非在官方指定渠道为由拒绝退款。
区女士认为这属于霸王条款，因为消费者都知道"食在卡"为叮咚买菜平台官方发行的正规冲值方式之一，而买卡渠道是否官方并不在消费者的认识范围内，该平台以此为由拒绝退款不合理。
【案例二】用户投诉“叮咚买菜”态度恶劣 以无法核查为由拒绝退款
7月2日，王女士向“电诉宝”投诉称其于7月1日在叮咚买菜平台上购买了六盒双皮奶。当她打开这些双皮奶准备食用时，却发现所有产品均已变质，无法食用。王女士将这些变质的产品丢弃，并向叮咚买菜提出了退款申请。
但让王女士不满的是，叮咚买菜在处理她的退款申请时态度十分恶劣。以商品已经被丢弃，无法取回进行核查为由，拒绝了她的退款请求，并驳回了她的申请，未对她的投诉进行任何实质性的处理。王女士要求叮咚买菜退还她购买双皮奶的费用，还希望能够对她因购买到变质产品而造成的损失进行赔付。
【案例三】用户投诉“叮咚买菜”配送失误 不及时解决问题
10月23日，浙江省李女士向“电诉宝”投诉称其于10月22日在叮咚APP下单，配送员竟然在不联系的情况下，将商品随意放置在其他地方，并不告知本人。后经李女士查询发现商品已经送到，并联系了配送员，配送员到最后也不告诉李女士最后怎么解决，处理及其不负责。
投诉平台后也未给李女士及时合理的解决。商家不诚信积极解决问题，放任客户问题过夜。配送员轻描淡写处理。李女士投诉该平台服务极其差，没有完善的处理机制，只会一味告知如何处理配送员问题，对消费者提出的诉求置若罔闻。
【案例四】用户投诉“叮咚买菜”购买体验感差 对消费者诉求置之不理
11月29日，江苏省桃女士向“电诉宝”投诉称，其用亲戚手机在11月2日下单的叮咚买菜，买的水果等不新鲜有异味，因为超过48小时无法赔付。然后是邀请活动，桃女士邀请亲戚号码下单，并问了客服人员，客服人员说等到订单送达就成功了，结果因为亲戚不会使用，用桃女士手机登录了一下，就说没有办法发放券。
后续还拿钱充值了钱包，结果余额充值金无法与优惠券同时使用。桃女士认为购买体验感极差，对其诉求置之不理。要求返还59-40优惠券，同时说明无法同时使用充值金和优惠券的法律条款。
【案例五】用户投诉“叮咚买菜”商品变质发霉 要求进行赔偿
12月23日，上海市陈先生向“电诉宝”投诉称其于当晚在叮咚买菜下单了一些火锅要吃的的食材配料，其中一款湖南美人椒辣椒发霉变质，起初没有发现在吃的途中注意到有发霉变质，一锅食材全部废了。这个辣椒不是辣的是酸的，一开始尝了一点陈先生没有在意，结果是变质的发霉的。陈先生认为叮咚买菜侵犯了消费者的合法权益，诉求是按照法律进行赔偿。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度数字经济系列投诉数据与典型案例报告》和《2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近5000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
附系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
