(网经社讯)今年315晚会,已递交招股书的“啄木鸟家庭维修”平台被曝乱收费,引起消费者广泛关注与吐槽。此外,“电诉宝”显示 “万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。
对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、知名互联网专家刘俊斌在接受网经社独家专访时表示:
乱收费行为主要是平台的诚信问题和诚信维系问题,如果是维修师傅自己的行为,应当加以规范管理,互联网时代,对诚信要更加重视,因为管理不善,平台可能一夜间崩塌。
在家庭维修领域,消费者是非常弱势的,要多方了解信息,不纵容乱收费现象,要向相关部门反映和投诉,维护自己的利益
某些家装和家政服务平台的乱收费行为,可能的原因是各平台的竞争、平台经营体系问题、任务代价的第三方评估和服务者诚信缺失等因素,市场监督部门要起到监管作用平台要不断完善管理机制,要实行可持续发展的道路;服务者要自律,要对失信的服务者有惩戒机制,例如平台之间的禁业信息共享措施等。充分保护消费者的合法权益。
专家介绍:刘俊斌,网经社电子商务研究中心特约研究员、海南职业技术学院经管学院副教授。主要负责电子商务专业、计算机应用专业、网络技术专业、移动商务专业、网络编辑(方向)。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。(详见:https://www.100ec.cn/zt/2025315/)
行动通过:1)系列数据报告发布,为消费者揭开迷雾;2)发起主题调查行动,剖析网络消费“重灾区”;3)发布315消费预警,避免雾里看花;4)启动315大模型前瞻,AI介入分析平台性价比;5)开启315行业风险大预测,各行业问题“一网打尽”;6)典型案例披露,避免“重蹈覆辙”;7)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;8)全国近5000注册媒体记者联动这八大方式,以舆论监督为鞭策,驱动行业健康发展。