(网经社讯)3月23日，合肥市联合调查组发布关于合肥三只羊网络科技有限公司（以下简称“三只羊公司”）整改情况的通报。通报显示，三只羊公司已足额缴纳罚没款6894.95万元，并对涉案产品完成赔付2777.85万元。同时，公司针对选品品控、宣传推介、售后服务、内部管理等方面存在的问题，制定了89项整改措施并落实到位。经综合评估，三只羊公司整改符合要求，已具备恢复经营条件。
一、事件回顾：从爆雷到整改
网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）根据Deepseek查询获悉，三只羊公司作为直播电商行业的头部企业之一，近年来凭借强大的流量资源和供应链能力迅速崛起。然而，2024年9月，三只羊公司因“香港美诚月饼”和“澳洲谷饲牛肉卷”等产品问题被消费者投诉，随后被合肥市市场监管部门立案调查。调查发现，三只羊公司在选品、宣传、售后等环节存在严重问题，包括虚假宣传、产品质量不达标、售后服务缺失等。
2024年10月11日，三只羊公司被处以6894.95万元的罚没款，并要求对涉案产品进行退一赔三的赔付。此外，合肥市联合调查组责令三只羊公司全面整改，并暂停其直播经营活动。
二、整改措施：89项举措重塑企业形象
针对调查中发现的问题，三只羊公司在合肥市联合调查组的指导下，制定了89项具体整改措施，涵盖选品品控、宣传推介、售后服务、内部管理等多个方面。
1. 选品品控：建立全流程质量监管体系
三只羊公司重新梳理了选品流程，引入第三方检测机构对产品进行质量审核，并建立了从供应商筛选到产品上架的全流程质量监管体系。同时，公司设立了“消费者监督员”机制，邀请消费者代表参与选品环节，确保产品质量透明可信。
三只羊公司对主播团队进行了全面的合规培训，要求所有直播内容必须真实、准确，不得夸大产品功效或进行虚假宣传。此外，公司还设立了“直播内容审核小组”，对每场直播的脚本和宣传材料进行严格审核。
3. 售后服务：优化客户服务体系
针对此前售后服务不到位的问题，三只羊公司升级了客服系统，增加了人工客服数量，并推出了“7天无理由退货”和“30天质保”等服务承诺。同时，公司还建立了快速赔付机制，确保消费者在遇到问题时能够及时获得赔偿。
4. 内部管理：完善制度，强化责任追究
三只羊公司对内部管理制度进行了全面修订，明确了各部门的职责分工，并建立了责任追究机制。对于在选品、宣传、售后等环节出现问题的责任人，公司将严肃处理，确保问题不再重复发生。
三、赔付进展：累计赔付2777.85万元
根据通报，三只羊公司已对“香港美诚月饼”和“澳洲谷饲牛肉卷”等涉案产品累计赔付2777.85万元，并继续按照“退一赔三”的标准执行赔付工作。公司表示，将坚持“应赔尽赔”原则，确保每一位消费者的合法权益得到保障。
四、综合评估：整改符合要求，恢复经营资格
2025年3月，三只羊公司向合肥市联合调查组提交了恢复经营申请。联合调查组组织相关主管部门、律师代表、消费者代表等对三只羊公司的整改情况进行了综合评估。评估认为，三只羊公司已全面落实整改措施，符合恢复经营条件。
合肥市市场监管部门表示，将继续对三只羊公司的经营活动进行监督，确保其整改成果长期有效。同时，三只羊公司也被要求深刻反思此前直播过程中的不当言行，认真落实网络文明行为规范，切实加强主播人员和直播活动的规范管理，强化社会责任，树立良好企业形象。
五、行业影响：直播电商规范化发展的里程碑
三只羊公司的整改案例被视为直播电商行业规范化发展的一个重要里程碑。近年来，随着直播电商行业的快速扩张，虚假宣传、产品质量问题、售后服务缺失等现象屡见不鲜。三只羊公司的整改不仅为行业树立了标杆，也向其他企业传递了一个明确信号：只有严格遵守法律法规、切实履行社会责任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
六、未来展望：三只羊公司的“二次创业”
对于三只羊公司而言，此次整改既是挑战，也是机遇。公司表示，将以此次整改为契机，全面优化运营模式，提升产品质量和服务水平，重新赢得消费者的信任。同时，三只羊公司还计划加大对供应链的投入，进一步巩固其在直播电商行业的领先地位。
结语
三只羊公司的整改完成和恢复经营资格，标志着其在合规经营和社会责任履行方面迈出了重要一步。然而，整改只是开始，如何在未来的经营中持续保持高标准、严要求，将是三只羊公司面临的最大考验。对于整个直播电商行业而言，三只羊公司的案例也为规范化发展提供了宝贵经验，预示着行业将进入一个更加健康、有序的新阶段。
