(网经社讯)3月24日，网经社通过对“识季”（上海羽勒网络科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“识季”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“识季”隶属于上海羽勒网络科技有限公司，成立于2017年1月9日，注册于上海市，法定代表人为史习羽。其自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，由inmirror limited开发，识季SENSER采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
一、识季用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“识季”共获得17次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“识季”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“识季”存在问题主要为退款问题（25.000%）、退换货难（21.429%）、商品质量（17.857%）、售后服务（14.286%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“识季”的用户主要集中地区为北京市、上海市、江苏省、四川省、广东省、新疆维吾尔自治区、湖北省、福建省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“识季”的女性比例为89.286%，男性比例为10.714%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“识季”的消费金额主要在10000元以上（42.857%）、1000-5000元（17.857%）、5000-10000元（17.857%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“识季”售卖商品得物鉴定为假
5月7日，江苏省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于1月11日在识季平台购买了一件LV衬衫，涉嫌售假。彭女士本来想在二手平台卖，在一月份得物鉴定为假，五月份得物鉴定又为假，实在没办法求助平台帮忙解决，东西在手上就是浪费资源。彭女士表示，由于得物平台的检测结果，自己的商品不被承认。自己只是想争取利益，不想花钱买假货。
【案例二】“识季”被指万元商品质量问题 退货遭拒仅获千元补贴
6月29日，江苏省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于6月22日在识季购买了价值12816元的YSL曼哈顿款手袋，包裹于6月28日送达时，并未收到任何购物发票或商品小票，在仔细检查新购的手袋后，发现了一处明显的质量问题：手袋上的金属部件存在严重脱色现象，且金属物已经粘附在保护膜上。
徐女士多次与客服进行交涉，但被告知只有1000元的补贴，让她接受这个存在瑕疵的包。徐女士认为识季平台在购物发票提供、商品质量检测（如中检报告需寄回检验）以及售后服务政策上均存在明显不足，因而对于识季处理建议不予认同，坚决要求维权，退货退款。
【案例三】“识季”被指出售高价瑕疵品高跟鞋 与客服多次沟通无果
8月29日，上海省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于8月24日在识季平台上购买了一双价值4828元的RV品牌高跟鞋，收到商品后，却发现了鞋子表面存在穿着痕迹，内里多处可见显著的折痕，且皮料部分出现浮起现象，不符合新鞋应有的品质标准。
徐女士随即向识季app提出了全额退款退货的申请，然而，她的诉求却遭到了平台的拒绝。平台方面仅提出给予450元作为补偿，对于徐女士坚持的全额退货退款要求则不予采纳。徐女士明确表示，除了全额退货退款外，不接受任何形式的补偿方案，平台客服在多次沟通后，依然未能提供除补偿金以外的退货解决方案，徐女士认为这是强买强卖，且自己电话和平台客服多次反映无果。
【案例四】用户投诉“识季”换货遭拒 仅提供扣25%手续费的无理由退货
10月25日，江苏省程先生向“电诉宝”投诉称自己于10月13日在识季平台上购买了一条华伦天奴品牌的牛仔裤，在收到商品后发现牛仔裤的尺码相较于同品牌的其它款式偏大，因此向商家提出换小一码。但商家拒绝了程先生的换货请求，并表示只能提供无理由退货服务，但需扣除25%的手续费。
程先生认为，商家在宣传时以“目前会员等级无理由退货扣5%手续费”为标题，但实际上这一优惠并不适用于所有会员，而是需要达到一定级别才能享受。他对此表示强烈不满诉求是：要么商家同意换货，并由他承担来回运费；要么商家同意退货，但仅扣除5%的手续费。
【案例五】用户投诉“识季”出售瑕疵品拒绝退货 侵犯消费者多项权利
11月18日，张女士向“电诉宝”投诉称自己于11月12日在识季app上购买了一款包，在收到商品后发现存在瑕疵，张女士随即两次向识季app提出了售后申请，但识季均以各种理由推脱了售后责任，拒绝了张女士的售后申请。
张女士认为，首先，识季app的拒绝售后行为侵犯了张女士的求偿权，其次，识季app未能明确告知张女士关于售后处理的具体情况和原因，也侵犯了张女士的知情权。同时，自己退货退款权也受到了侵害。
四、2024年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2024年全国跨境电商消费评级榜”中，shopee获“建议下单”评级；寺库、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
