(网经社讯)3月25日，网经社通过对“中免日上”（中免日上互联科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中免日上”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。 平台商品涵盖护肤、彩妆、香水、箱包、腕表、洋酒、时尚精品、电子数码、家居、食品等众多品类，合作全世界800个知名品牌，积累了大批忠实的优质用户。
一、中免日上用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“中免日上”共获得17次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“中免日上”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“中免日上”存在问题主要为退款问题（23.810%）、退换货难（21.429%）、商品质量（14.286%）、售后服务（11.905%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“中免日上”的用户主要集中地区为浙江省、广东省、上海市、北京市、吉林省、江西省、河北省、湖北省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“中免日上”的女性比例为78.571%，男性比例为21.429%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“中免日上”的消费金额主要在100-500元（23.810%）、500-1000元（23.810%）、1000-5000元（14.286%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“中免日上”退回未使用商品遭拒
4月10日，上海市陈女士向“电诉宝”投诉称自己于4月2日在中免日上免税店app上购买了一批商品，在4月8日收到货物，因陈女士个人原因不需要了遂申请退货退款。陈女士表示，购买商品没有使用没有损耗，不影响二次销售，但平台拒绝退货，陈女士的诉求是退货退款。
【案例二】用户投诉“中免日上”包裹漏装赠品 要求提供海关打包视频
6月13日，吉林省徐女士向“电诉宝”投诉称其于6月8日在中免日上app上购买雅诗兰黛夜间密集修护肌活套装，含赠品2个15ml的面霜。6月11日由京东快递送达，家人代签，外包装完好。徐女士打开后发现只有一个套装，无赠品，已经检查过快递盒及防撞纸等。
徐女士联系商家说明情况，并告知快递盒已扔掉。商家售后电话回复自查海关打包视频中物品完全，但不能提供给个人用户，可保留一切视频资料等待第三方审查；同时要求买家提供开箱视频、快递6个面外箱及面单照片，否则不予追踪。徐女士的诉求是：申请平台进行第三方监管，检测中免日上提供的海关打包视频，包含订单中所述套装及2个试用装，同时证明该打包快递是邮寄给本人的。如中免日上无法提供上述证明，则补全货物。
【案例三】用户投诉“中免日上”产品生产地距福岛核电站约150公里 且疑为库存
8月24日，山西省胡女士向“电诉宝”投诉称其于8月8日通过中免日上平台下单购买了黛珂品牌的蜜粉产品，并于8月11日签收该商品。在使用前进行商品检查时，于8月20日发现了问题，在商品展示页面上，中免日上并未明确标注产品的生产日期信息。产品上标注的生产日期为2022年，而当前时间已是2024年8月，意味着该产品自生产以来已过去近两年时间。更令胡女士不满的是，商品包装上同样未显示剩余保质期，她认为该产品可能是积压库存，对产品的新鲜度表示质疑。
胡女士还发现，黛珂蜜粉的产地为日本琦玉县，这一地点距离福岛核电站仅约150公里，但在购买时，商品页面仅简单标注了黛珂为日本品牌，并未明确告知消费者具体的产地信息。胡女士的诉求是申请售后退货，自己收到的产品保存完好未拆封。
【案例四】用户投诉“中免日上”售卖三无护肤品 拒绝退货退款
10月30日，湖北省余女士向“电诉宝”投诉称其于10月24日晚上22点在中免日上优选官方商城购买了一款护肤品，但护肤品的外包装以及瓶身上均未标注生产日期和限用日期。余女士多次尝试与中免日上优选官方商城的客服进行沟通，希望能够退货退款。但平台客服坚称他们的产品是按照批次来管理的，并拒绝受理余女士的退货退款申请。
余女士认为根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，限期使用的产品必须在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。对照这一法规，所购买的这款未标注生产日期的护肤品显然不符合要求，因此可以被认定为三无产品。
【案例五】用户投诉“中免日上”平台优惠计算方式存疑 疑存隐形欺瞒现象
11月13日，浙江省韩先生向“电诉宝”投诉称其于11月11日在中免日上按个卖买了两支资生堂悦薇珀翡紧颜亮肤乳，买好后发现有按组（两支）卖的连接，并且还送一个爽肤水，本来这就是对于一次性买两只的一种优惠，所以认为只要是买了两个，就应该自动计算成按组的计算及赠送办法。
韩先生希该平台对于其买了两支的情况，按组来结算并赠送物品。虽然定单是韩先生点的，也表示是合约，但是平台这种计算方法，便是隐性欺瞒的一种表现形式。韩先生希望平台整改，并对此单进行退差价以及赠送相应物品。
四、2024年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2024年全国跨境电商消费评级榜”中，shopee获“建议下单”评级；寺库、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
