(网经社讯)在婚恋服务市场上，珍爱网曾是许多寻求伴侣人士的首选平台。然而，近期珍爱网多地线下付费会员反映，他们所签约的门店突然闭店，服务被迫中断，红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。这场以“解决终身大事”为名的生意，如今却暴露出婚恋行业的深层危机。
用户投诉：服务中断，退费无门
云南昆明的魏先生在 2024 年 7 月与珍爱网昆明俊发店签订了一份相亲合同，服务期限至 2025 年 10 月。然而，2025 年 3 月 4 日，该门店突然关门，魏先生希望退回剩余服务期限折价的 19000 元，但多次上门均无人回应。珍爱网总部客服虽记录了情况，但未给出实质性解决方案。后来，魏先生联系到此前负责对接的红娘，得知门店所有员工都“被离职”了。
类似的情况也出现在西安、上海、温州等地，多地会员遭遇闭店困境，退费之路困难重重。
诱导消费：甜蜜陷阱背后的真相
浙江温州的小吴不仅遭遇闭店，还经历了诱导消费。他先后支付 5 万余元会员费及形象服务费，但合同期内红娘离职，承诺的相亲服务不了了之。在网络上，有自称珍爱网离职的员工表示，岗前培训内容主要是让客户愿意掏钱，选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”。
珍爱网的营销手段包括夸大宣传会员人数、发送虚构信息及宣传虚假案例等，这些行为最终导致其被处以 170 万元罚款。
行业乱象：婚恋服务的阴暗面
婚恋机构的乱象早已不是新鲜事。门店往往位于商圈附近的高端写字楼内，装修高档，刻意营造出专业和高端的氛围。然而，这背后却隐藏着贩卖焦虑、诱导消费等不良行为。
红娘们接受专门的话术培训，在短时间内触发客户的焦虑情绪，促使他们购买高价服务。不同价位服务的主要区别仅在于红娘头衔和接待室装修风格，核心服务内容却完全一致。消费者往往在焦虑和误导下做出决策，事后发现服务效果与宣传大相径庭。
数据造假：服务价值归零
婚恋平台存在严重的数据泡沫。号称拥有 1.2 亿注册用户的某平台，实际月活跃用户仅 360 万；宣传的“智能匹配系统”被曝 80% 的推荐对象是付费用户。这种数据造假直接导致服务价值归零，用户购买的不过是镜花水月的承诺。
监管缺失：制度漏洞让问题频发
珍爱网母公司目前有 47 条自身风险，22 条关联风险。旗下 109 家分支机构中 43 家已注销。婚恋服务行业目前没有专门的资金存管要求，这种制度漏洞导致机构暴雷时，账户资金不足以支付退费金额。
结语：回归真诚，婚恋服务才能长远发展
国家统计局数据显示，我国独居人口已达 1.25 亿，婚恋服务本应是解决社会痛点的朝阳产业。然而，当资本将人类最珍贵的情感需求异化为标准化产品，这场打着“为你好”旗号的生意，终将付出比金钱更昂贵的代价。只有回归真诚和真实，婚恋服务才能真正帮助人们找到幸福，而不是成为收割焦虑的工具。
