(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“常青藤爸爸”虚假宣传，迟迟不能返现，欺诈消费者。（详见网经社专题：“常青藤爸爸”被指随意变动打卡返现规则 返现遥遥无期https://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）
4月22日，内蒙古自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称于2021年5月16日在常青藤爸爸APP软件中购买了动画版亲子英文课打卡返现课活动。同年10月19日，她完成了打卡提交，随后进入提现排队流程。然而，直至目前，提现事宜仍处于排队状态。据刘女士反映，经过多次与客服沟通，对方始终以排队提现为由进行推迟。如今，提现队列中仍有4760人排在刘女士之前，且距离她完成打卡已过去数年，退款迟迟未能到账。
（注：图为刘女士提供）
尽管刘女士多次尝试与客服协商解决，但均未取得实质性进展，她认为该平台的行为已构成对消费者的欺骗。刘女士希望相关领导和平台能够介入处理此事，以避免更多不知情的消费者遭受类似损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，常青藤爸爸平台暂未回应。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人为黄任。常青藤爸爸是一家为3-6岁儿童及家长提供英语、语文方面家庭教育内容的机构。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“常青藤爸爸”所属常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，风险评级为R1+，目前公司处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“常青藤爸爸”排名第7位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、常青藤爸爸、对啊网、潭州教育、帮考教育、沪江网校、正保会计网校、网易云课堂、恒企教育、英语流利说、环球网校、VIPKID、小叶子陪练、深海教育、聚力成师教育、中公教育、中职通、高教通、明世在线、阿卡索外教网、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂、菲尔莱。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“常青藤爸爸”还疑似存在网络欺诈、退款问题、订单问题。
【案例一】“常青藤爸爸”被指商业欺诈，误导消费者
4月15日，浙江省的谢女士向“电诉宝”投诉称谢女士于2021年参加了常青藤爸爸打卡返现活动。当时，商家承诺，只要在规定时间内完成打卡任务，即可返还学习费用。于是，谢女士在2021年10月前完成了规定活动，并提出了返现申请。
然而，三年多过去了，谢女士的返现申请仍在排队等待中。她通过多渠道反馈，但问题仍未得到解决。常青藤爸爸App的这一行为严重违反了与消费者之间的约定，侵犯了谢女士的合法权益。这不仅违背了诚信经营的原则，还涉嫌虚假宣传，误导了包括谢女士在内的众多消费者。谢女士的诉求是尽快获得全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，常青藤爸爸平台暂未回应。
【案例二】“常青藤爸爸”被指店大欺客，拒绝返现
4月7日，云南省的陈女士向“电诉宝”投诉称，于2021年在常青藤爸爸APP上购买了三个课程，分别是“影响世界的100个名人”“硬笔书法启蒙第一阶段”以及“英语地道说亲子课二期”，每个课程价格为168元，完成打卡后可返现，总计应返现504元。
自2021年申请返现至今，已过去4年时间，陈女士仍未收到返现金额。在此期间，她多次联系客服，但问题始终未得到解决。值得注意的是，常青藤爸爸在抖音等各平台的销量表现良好，然而却恶意拖延或拒绝为陈女士操作返现事宜。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，常青藤爸爸平台暂未回应。
【案例三】用户投诉“常青藤爸爸”客服态度敷衍，网络诈骗
2月22日，浙江省的杜女士向“电诉宝”投诉称杜女士在常青藤爸爸完成了打卡任务，并符合提现条件。她在2021年11月至12月期间申请提现，然而至今已过去3年，提现仍处于排队状态。杜女士多次打电话联系客服，但客服态度敷衍，问题始终未得到解决。
杜女士认为常青藤爸爸的行为属于虚假诈骗，对此感到非常气愤。她已经等待了3年，希望有关部门能够介入解决此事。她质疑这种明显存在问题的软件为何还未被封禁，认为其属于网络诈骗行为，因为排队几年都无法提现，显然是商家故意为之，欺诈消费者。杜女士希望有关部门能够尽快处理此事，还消费者一个公道，尽快退还钱款给消费者，并帮忙解决这一问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，常青藤爸爸平台暂未回应。
【案例四】用户投诉“常青藤爸爸”欺骗消费、诱导消费，不知情消费
2月9日，江西省的袁女士向“电诉宝”投诉称在不知情的情况下，常青藤爸爸APP于2024年8月份出现了课程购买情况，袁女士并不清楚是平台自动为其购买了白泽课程，还是家中4岁的小孩在不知情的状态下误操作所致。此后，袁女士并未登录过该软件，也未使用过该课程。
直至2025年2月9日，袁女士因想查看此前在该APP购买返现课程的返现进展，再次登录后发现，返现金额已不见踪影，反而多出了一门课程。袁女士随即向客服说明了这一情况，并表达了退款意愿，明确表示自己对该课程的购买并不知情。然而，客服对此并未受理，也未给予任何回答或解决方案。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，常青藤爸爸平台暂未回应。
【案例五】用户投诉“常青藤爸爸”客服态度敷衍，平台网络诈骗
1月18日，河北省的潘先生向“电诉宝”投诉称此前在常青藤爸爸完成了打卡任务，并符合提现条件。他在2021年12月申请提现，然而至今已过去3年，提现仍处于排队状态。潘先生多次打电话联系客服，但客服态度敷衍，问题始终未得到解决。潘先生认为常青藤爸爸的行为属于虚假诈骗，对此感到非常气愤。
潘先生表示已经等待了3年，希望有关部门能够介入解决此事。他质疑这种明显存在问题的软件为何还未被封禁，认为其属于网络诈骗行为，因为排队几年都无法提现，显然是商家故意为之。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，常青藤爸爸平台暂未回应。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
